在运营路上掉过的坑

昨晚57班《财富高效能训练营》班级的结营仪式结束，70天运动励志币计划的结束。莫亚姐姐带的4个财富训练营班级和3个运动班级也就全部完毕。我可以喘口气节约下来的时间做点属于自己的事情。可从运营的角度而言，我该做一次深度的复盘。我需要的是一次自我认知，用文字写下我在带领社群运营上走过的路掉进的坑。

莫亚姐姐掉进的坑：

1、在运营运动励志币计划的活动社群我被投诉2次。第一次一位学员投诉我没有说清楚活动规则，导致她以为打卡合格而没有继续在打卡，但实际不合格退不了励志币。第二次被投诉学员说群名字太长掩盖掉重要信息，群消息屏蔽没有看到重要的信息，群里没有提醒的服务我也没有进行一对一的提醒服务。

2、财富高效能训练营我使出了荣誉驱动（表彰前三名）物质驱动（花了2000多块钱购买礼品送同学）、也未能激活大家的热情，待一段周期后热情陷入一团死水中，而在去扔石头也再也无法激起波澜。

3、花了大量的时间成本、物力成本得不到感谢和认同心理失去平衡

莫亚姐姐运动励志币训练营做的不足之处有：

1、时间太长，很难保证在70天里都有频率的互动

2、社群运营未做到阶段性的活动提醒设置

3、自己在管理社群中未做到尽职尽责精细致化服务

4、未结营，未能做运动开始到结束后的数据对比

5、未做荣誉表彰

莫亚姐姐财富高效能训练营做的不足之处有：

1、管理的4个班级，贪多，从而导致一个班级的服务都未做好，为拆解同学们的人生蓝图，不知问题所在。

2、在开营式未制定好班级管理架构、未制定班级运营过程中的分享活动规则

3、在八周时间里未能掌控好运营节奏，阶段性的不知道应该做什么？

4、与同学们链接很少，不知道如何沟通引导出他们的问题

莫亚姐姐该怎么做？

1、社群运营需要一套标准的流程化，制定出每一个周期的活动，每一个阶段的学习进步

2、社群运营需要人员的组织架构来分层管理：如组长负责组员、班长负责组长、而运营统筹班长和组长，在选出一部分优秀的学生代表，来参与社群管理（班委具备沟通能力、责任心）

3、社群运营还需要一套运营机制，制定一系列的驱动系统：荣誉驱动，让学员和班委在运营中得到成长和收获并表彰。情感驱动等等

4、切勿贪大贪多，做精细化的服务，这样才能获得精准用户

5、社群管理利用管理工具、如打卡签、提醒服务、社群小管家等提升管理质量提升效率

6、凡事发生必先检讨自己，在错误中成长，平常心。

最近随着大HI小姐的复出，而运营官大hi也把我们召集在一起，开始系统的深入的学习关于社群运营，这让我掉过很多坑的运营小白又见了新的曙光，接下来跟着大hi好好学习怎么做好一名运营官。

在运营路上掉过的坑