从沈拓《未知之墙》到“暖心菜”活动

    “没有一个冬天无法逾越”。同样，没有一堵墙无法穿越。沈拓《未知之墙》这堂课挺有意思，特别是他的U型理论结合到《三体》这本书，仔细想一下特别值得玩味。高手能够大多数常人更准的射中靶心，而真正牛人是射中别人看不到的靶心，就是三体里所谓的降维打击。在遇到未知之墙的时候，运用“本质思考力”！如果在二维空间里无法逾越，那就向下钻出一个U型曲线，或者向上升出一个“上帝视角”。用沈拓老师的话“抽象化挖掘”到“本质”，然后再具象化的延展，最终进入“未知”之境。
    这个理论让我们有可能跳出“用户思维”或“认知遮蔽”，用混沌的理论是我们的组织心智是被“价值网”所束缚的，很难去实现破界创新。大部分的“创新”只不过是旧要素的重新组合，是原有第一曲线的增强。而在当下新零售需要我们去不断的向下挖，发掘“自己不知道且客户也不知道“的区域，然后进行具象化的延展，才能够打造一款“爆品”，让客户得到超出预期的体验。我觉得这个U型的底部其实就是要洞察“人性”。
    春节期间在得到听前百度产品经理第一人俞军的《产品方法论》，里面说得特别好：好的产品就是“需求与体验碰撞在一起，形成了双击效应”；互联网时代好的产品经理必须成为“跨界高手”，“必须从宏观层面到和微观场景去深刻理解用户的真实需求，精确捕捉用户的“痛点、爽点和痒点”。不用怀疑，“高段位的产品经理都是洞察人性的大师”。
  疫情期间，我们策划组织了一期“暖心菜”客户关怀活动。活动结束后大家在一起进行了复盘，我觉得角度不同收获的内容也不尽相同。一致的是这是一次精准的特殊时期触达客户（包括公司客户、社区等）痛点的“事件”营销，但显然整个过程以及活动组织上还是留有一些遗憾，还没实现完整的闭环。俞军强烈建议产品经理都应该学点经济学和心理学，能够提升“更小颗粒度”的用户洞察能力。我想回到开头沈拓这堂课里的主旨，就是“本质思考力”，但这也需要时间，要在每一次的活动中不断的pdca，去复盘、思考和不断完善。