「传说中的教练技术」@日更第20篇
在管理学中,关于领导力有两种分类,一种是技术型领导力和调适型领导力。
传统的管理模式为技术型领导力,领导布置什么样的任务,需要什么时间点完成,定什么样的业绩目标需要员工去执行和落实,对于员工来说这是“要我做”的命令,意愿度和规划都大打折扣。
调适型领导力,帮助员工激发自己内在的渴望和需要,从而帮助员工,制定属于他的目标与计划,从“要我做”变成“我要做”的状态,当意愿百分百的时候,能力就无穷大。
人本教练模式的教练技术和教练能力都在于人,而教练的对象都是对方。
教练通过学员自己的约哈利窗,帮助对象合理运用自己的4个窗口。
教练是一面镜子,帮助学员打开信念,迁善心态,达到目标。而教练运用的能力就是【聆听、发问、区分、回应】。
而教练过程是一个闭环的有效循环,4个步骤是【理清目标、反映真相、心态迁善、行动计划】。
一、约哈利窗理想模型
约哈利窗是一种研究人际关系互动的理想模型,它显示对于每个人来说有4个部分【公开、盲点、隐私、潜能】,如下图所示「传说中的教练技术」@日更第20篇
①【公开区域】我知道,别人也知道的部分。比如外表形象、做事能力等。
②【盲点区域】我不知道,但别人知道的部分。比如错误的观点、歪头、驼背,初中的时候被别人点醒,幡然醒悟,立马改正过来。
③【隐私区域】我知道,但别人不知道的部分。比如弱点、不自信、曾经经历的悲伤和痛苦。隐私部分并不一定都是不好的,只是不好的部分更加影响我们自身,所以当他被披露出来,我们勇于去面对的时候,就变得更加的强大。
④【潜能区域】我自己不知道,别人也不知道的部分。潜能占人体的90%以上,教练者,通过不断的给予被教练者,看到自身做出改变,才能扩大自己的潜能。
「传说中的教练技术」@日更第20篇学员只有不断的接受教练的回馈,在做事情的时候,请教别人的反馈,纠正自己的盲点,才能让自己更快的成长。这也就是总结复盘的重要性,在于不断的化解盲点,让它成为公开部分。
学员通过不断的披露自己负面的隐私,正面的面对并且改善提升,就像阴影部分被太阳照射之后被疗愈,从而让自己更加的强大。
教练帮助学员看到盲点,帮助学员直面自己的盲点,从而扩大公共部分开发潜能让自己更加的强大。
案例:阿明和教练分享遇到的问题。
阿明:我最近感觉比较烦躁!(聆听困难)
教练:烦躁什么呢?(发问)
阿明:主要是我想自己出来做事,但孩子要上学我又要去接送,很矛盾,所以烦!(深入聆听)
教练:你的目标是什么呢?(发问理清目标)
阿明:我想自己做事,又想照顾好孩子。(学员具体目标)
教练:那么烦躁,对你实现目标有没有帮助呢?(发问和区分,帮助学员看到盲点)
阿明:没有!
教练:那你还有什么更好的选择呢?(发问)
阿明:本来也请了人,他们找不到路。(聆听)
教练:是他们真的找不到呢,还是你担心他们找不到呢?你有没有让他们试过?(用区分帮助学员看到真相,)
阿明:对,我应该让他们试一下!(心态迁善)
教练:什么时候?(通过发问帮助学员,自己定下行动方案)
二、教练技术的4种能力
教练是【镜子】,他通过4种能力帮助学员,清晰自己的约哈利窗,扫除盲点直面隐私,开发潜能。「传说中的教练技术」@日更第20篇
①聆听,倾听学员的困惑和目标,更加倾听学员的弦外之音,作为一面镜子,教练不能带有自己的主观看法,真实的回应给学员自己的感受。
案例:在职场中有很多案例,想向领导讲述自己困难的时候,还没讲完,领导就用自己过去的经验教育你,想要帮你走出困境,这时候的领导是带有自己的想法,就很难帮助被领导者走出困境,主动的去做出改变。即使做出改变,也没有达到100%。
②发问,教练的发问是使聆听更有方向,大部分困惑者,他本身就很困惑,所以表达的时候可能语无伦次,可能经过层层包装,要用发问的方式,去帮学员看到更深层次的原因。
上述案例阿明先是烦躁,后面才理清楚自己的目标,是要两头兼顾。最后内心有困惑觉得请人也帮不了自己解决问题。教练通过一次次的发问区分帮助学员自己看到三个层面的问题。
③区分,区分的能力,就是高手和凡人的差距。区分能力越强的人,更能透过现象看本质、看清真相,而教练应该很清晰的帮助学员区分困惑,拨开乌云见太阳。
④回应,教练的回应是当下的真实的感受,而不是对错好坏的标准,不是评判,不给建议。有时候学员出现抗拒,一般是教练的出发点,不是基于学员的目标。
比如说:我感受你很不开心,我感受到你很犹豫,我感受到你很放松,我感受到你在抗拒。
回应不良的案例,并不是建议:你应该……做,你需要……才可以,你最好这样做……。
回应的当下不是学员本身,教练就不再是一面镜子。而人本教练讲的教练是一面镜子,他是镜子照出你的衣着打扮是如何,而不会教你应该如何打扮。
三、教练技术的4种技巧
教练是一个有方向的过程,这个方向是被教练者的目标,而教练就像指南针一样,基于阿明的目标,始终指向目标。「传说中的教练技术」@日更第20篇
①理清目标,帮助学员理清楚他的目标,他要解决的事情,树立一个灯塔,而这个灯塔是学员自己的目标,教练的方向就是要朝着学员的灯塔前进。
上述案例,阿明的目标是自己想要做事又要照顾好孩子。教练全部是基于阿明的目标去教练。
②反映真相,反映出“我认为的”和“别人认为的”之间的差距。反映出“表象”和“事实”的差距。
约哈利窗中的盲点区域,想要被看到拨乱反正,就应该反映真相。教练就像一面镜子,最重要的功能之一就是反映真相。
案例:阿明没有用镜子,凭借感觉,梳头穿衣服,感觉非常顺手,也觉得自己非常帅气,走出门去上班。教练看到后告诉阿明,头发比较凌乱有点歪,衣服扣子扣错位了,这就是反映真相。
③心态迁善,所有的行为都根植于人们心中的信念,所有的感觉都起源于人们保持的心态。有的人在面对失败的时候逃避责任,把所有的事情推给别人,内心的信念是害怕失败,是害怕承担责任。
只怪他的行为不正确,让他去改变行为,即使有效果,也只是一时的效果,如果从信念层面帮他看到逃避责任,害怕失败的原因,改正他的行为就更彻底。
案例:情侣之间会因为一些小事而吵架,如果就事情本身,想要入手解决,下一次会因为类似的事情再吵架。如果探寻深层次的原因和信念,让对方相互理解之后,才是根本上解决这个问题。
④行动计划,这个世界上知道道理的人非常多,但知道不等于做到,理清了目标,信念也改变了,就是没有去实施,是没有用的,教练没有效果。
一个完整的计划,包括目标、行动、成果三个基本的元素。
阿明和教练对谈到最后,教练就发问阿明的下一步行动计划,只有去做了才能根本性的解决问题,要不然阿明离开课堂之后,会再一次陷入烦躁之中。
阿明去行动了,就一定会有一个成果出来,不论是否接近于目标,就可以展开第2轮的教练,如此正面的教练循环,从而使阿明最终达到目标。