跟“走心”的顺风司机学服务
为了节约费用及时间，坐早晚班机出差的情况经常会有。而太早或太晚，机场巴士是停运的，因此坐“的的顺风车”也是最好的选择。
一、初识，留下好印象，并保留电话
一次网上找顺风车，遇到了一位车主，他准时准点，一路上谈笑风生，嗓门很大，操着很“普通”的普通话，让顺路的人员放下介蒂，融入他的谈话之中。谈话中，得知他是一个抗越归来的“功臣”，他嫉恶如仇，虽然转业后曾给某位副市长开车，但由于看不惯他的所作所为，自然而然不受重视，就派到其他工作岗位上了。后来这位当时风光的副市长后来也“双规”了。
谈话中，对他的好感增加，很自然地存下了他的电话。
二、再次“相遇”，感受走心“服务”
再一次又要赶早班机出差，提前两天就给他留了信息。当天下午接到了他的电话，电话中很抱歉地告知，他每天上午都在休息，只有下午才开手机，迟复见谅！
1、第一次电话确认时间：
然后第一次电话跟我确认出发的时间及航班号，告知会在出发前一天晚上22：00告诉我第二天早上准确出发时间。
2、主动沟通，互加微信，第二次文字方式确认时间：
第一步：加了微信后，他将他的相关信息发了过来（网速关系，没有上传成功相关照片）
内容包括：他的照片、他的车子外观（含清晰的车牌）及车厢内的实拍照片。这样一目了然的介绍，让人信任感倍增。
第二步：再次确认航班信息及出发地点及顺路的人数，并再次确认彼此间联系的电话。
他跟我再次确认了航班时间及顺路的人数，同时确认联系方式。可让我惊讶的是，他发了三个电话给我（分别是电信、移动及联通的号码），再加上微信联系方式，共有四种方式可以联系到他！
我问他为何有这么多电话，他很幽默地回复我“怕信号不好或没电，误了客人的航班，我担当不起，良心过不去”。
第三步：晚上21:56分电话（由于在忙没有接到）及微信告知第二天准确出发时间：
内容如下：“您好！明天早上5:20分，**门口上车，6:20前到达白云机场。拼座1人，费用**元（没有其他费用），收到请回复确认。潘师傅电话：本机或***或***，华颂7系商务车，棕色（全新），车牌是***，您的联系电话是：***（请保持手机畅通，提前十分钟致电您）
注：**原本有切实内容，由于隐私关系，不便公开。
3､出发，完成出行路途
第二天早上5:03,我又接到他的微信内容“您好，我已在您附近上客人了，请您做好上车准备，切记带齐证件，准时上车。以免耽误大家宝贵时间，谢谢！”
5:10又接到他的电话，告诉会准时到达，请我做好准备，并备齐相关证件。
5:18分又接到他的微信：“到达了，在**位置”，并随微信发来了一张实拍照片。
到达前两次提醒，没有让人觉得不舒服，反而感觉到很感激！
准时上车后，车子上已有其他顺路的客人。这一次路上他没有讲太多的话，但在等红绿灯的时候，手机上又收到了一个信息，原来是机场内各航空公司代码及值机岛！他在温馨地默默地提醒大家节约时间，到后直奔各自航空公司值机岛办理乘机手续！
一路无太多的话语，风驰电掣般平稳开着车，5:40准时到达了机场（比预计时间早半个小时到达）！
4､后续的温馨提醒及业务延伸：
将费用微信转给他后，收到他的“祝旅途愉快”的祝福信息。然后紧接着后续的业务延伸，却并没有让人心里不舒服：
“希望下次能为您服务！早上送到机场4:00至6:20出发，晚上23:00至零晨2:30我们十几台车在机场，谁车满谁先走。需要m我或致电（价格一样），谢谢！”
一个温馨的信息，打动了他服务的客人，同时也让他的业务从早上延伸到了晚上！这样的“额外”提醒，不仅给我多了一个信息（原来晚班机回来也可以提前预约的），同时也给他的团队打了广告，顾人又顾己，让人心生欢喜！
两次打交道，师傅的走心服务，就让我深深地记下了这位司机师傅，并且还不自觉地给他打广告……
