快递业乱象，远非一个下跪就能糊弄大众
这是智先生的第15篇原创文章
当下跪成为一种流行
道德就被绑架了
01
在半年前，朋友新买的iphone被调包，变成了一块板砖。幸好他当着快递员的面拆封，减少了扯皮现象。商家也在邮寄前拍照取证，最后警方介入，快递公司积极自查才揪出嫌疑人，挽回了损失。
快递公司监守自盗的事件太多了，网上一搜有很多，曾有个网友往外地邮寄一款4500元的手镯，然而快件到达西安后再无更新，快递公司以“快件已丢失，由于未保价按照规定最多只能赔付500元”草率了事。借着规则的漏洞，快递公司显然深谙这条偏门的发财之道。
无独有偶，最近网上闹得轰轰烈烈地快递员下跪事件，再一次让快递业推上舆论的焦点。网络上的舆论最初一片倒地支持快递员，众多网友纷纷谩骂女客户，并对她展开了人肉搜索，进行无休止的骚扰和谩骂。
而网上流传的消息如下：
7月21日，广东广州，一名快递员在另一名快递员的要求下，向女客户下跪道歉，称：“快件我搞错了。”下跪快递员的朋友称，这个也是无奈之举，投诉不撤销的话，事情会没完没了。现在下跪快递员已经回家了，他“觉得什么尊严都没有了”。
我从第一次看到这个视频，就充满了疑问。为了解惑，我翻遍了整个网络，发现源头视频已经被删掉，找不到发布者了。
视频拍摄的角度很取巧，站在了女客户看不见的地方，画面不仅掐掉了开头的具体争执情况，且在快递员跪下来后，视频就此截断。画面所呈现出来的事实是，快递员下跪，女客户无动于衷（或者来不及反应就结束了画面）。
充满舆论偏向的文字，很自然地点燃网友的正义怒火，尽管女客户澄清了下跪非其所愿，然而许多网友自动忽略，并展开连绵不断的谩骂和人工骚扰，甚至不少快递业同行也来助攻。
东莞凤岗圆通速递发来贺电
这件事情教会了我们，快递员如果没有做好本质工作，将快递弄丢了，不管里面的物品价值多少，只要他立刻下跪了，我们就得妥协，否则在身后专门摆拍的人员会将视频弄到网上去，来一个杀鸡儆猴。
因此，我也希望那些站着说话不腰疼的网友，以后面对此类事情不要对自己双重标准，即使邮寄的房产证弄丢了也要心平气和，否则做人就太没意思了。
02
我曾在网上购物，也经历过快递被弄丢的情况，催了将近一个星期，最后快递员私下和我联系，说快递弄丢了，愿意补回我价格。如果这是一件很重要的物品，我可能不会轻易妥协，只能走投诉通道，因为这是我作为消费者行使的合法权利。
同样，对于烈日顶头、风雨兼顾的外卖员，确实需要体谅和理解他们。我经常会碰到超时的外卖，但我并不会投诉，只会打电话催促商家，高峰期嘛，相互理解。
但这不能否认外卖人员的准入门槛低，导致部分外卖人员的素质堪忧，偷吃和骚扰的现象屡见不鲜。试想如果我碰到这样的奇葩外卖人员，和他争执起来，结果别人往地上那么一跪，我肯定被网友骂死，说区区十多块的外卖也要投诉，无理取闹，狗看人低云云。
这种情况该怎么办，我也很无奈啊，难道要防止对方的道德绑架，我也顺势跪下来，两个人来迎面对拜不成？
网友的这种不理智偏袒行为一旦形成风气，不仅让快递业继续“作恶”，且会纵容此类道德绑架的事情继续发生。在以前，企业出事了会拿临时工背锅，现在快递或者外卖员就能以下跪来出卖自己的尊严，作为一种挡箭牌，快递公司也乐呵看到这种局面。
这种卖惨行为没有从自身检讨出发，反而将原因推卸至外界。当整个社会行业尝到这种打苦情牌的甜头时，就会一发不可收拾，以此来掩饰行业里存在的许多不足。
更可悲的是，往往处于底层的员工，需要被迫去充当苦情戏里的主演，来维护公司的名誉以及损失。等事情尘埃落定后，还没完，这些员工该扣的奖金绝不会含糊。
当有一天，这种道德风气难以逆转，社会连下跪行为都已经麻木时，这些人要为此负责任。而网民，则是推波助澜的帮凶。
03
如今在街上行乞的乞丐，哪怕是顶着烈日下跪，我相信也很少人会慷慨解囊，即便有许多流浪汉需要帮助，也无济于事。因为总有一部分骗子会冒充乞丐，将社会对弱势群体的信任打落至谷底，让真正需要帮助的乞丐得不到援手。
假装残疾惨被揭穿
我们小时候肯定不只一次被长辈劝说不要给乞丐钱，或许别人已经靠乞讨赚了几套房子钱了。如今你开着车等红绿灯时，如果遇到有偿擦窗的人，你会因为众目睽睽下的道德绑架而选择性打赏，如今也逐渐地漠视。
如今，夏季炎热，全国各地普遍高温，我看到快递员这个群体得到社会的聚焦和关注时，本是一件好事。令人担心的是，若再出现下跪的道德绑架行为时，只会让社会寒心。
我想起日本核辐射泄露后，东京电力公司高层就对外道歉且鞠躬，表情诚恳真挚，然而形式主义永远胜过实用主义，这就是日本人的性格。
六年过去了，核辐射泄露问题依然没有得到有效的解决，反而是日本方面一直向国际社会隐瞒福岛核事故的严重程度，如今福岛核泄露已经溶出安全壳之外，从4级事故变成了7级事故。
这一次，东电的负责人再一次在媒体面前道歉，并深深地鞠了一躬，毕竟在日本的“道歉文化”里，这样做可以乞求社会的原谅，并挽回自己的印象和尊严。
事到如今，社会以及国际还会再相信日本人逢场作戏的鞠躬和道歉了吗？恐怕早已麻木了吧。最近，更让人心寒的是，东电欲要将77万吨的辐射水排入太平洋，并声称辐射水的氚含量低，不构成任何危险。
而支持他们如此做的原因是，为了公司变得更有利可图，才足以应付清理核电站的巨额开支，重建福岛，至于丢进太平洋的辐射水，他们管不着。毕竟道歉和鞠躬也只是逢场作戏，大家意思一下就好，别较真。
04
如果道歉、鞠躬或者下跪就能解决社会上的所有矛盾，并能左右网民的舆论时，那这个社会的风气将变得更为浮躁和糟糕。一些企业也可以不思进取，找临时工和底层员工背锅。
网上有一句评论讲得很好：
快递员下跪求原谅这是一种很不健康的企业文化。用这种贬损个人尊严方式去取得客户谅解的行为，是不符合现代企业伦理的、简单粗暴的企业文化。
快递业乱象除了推卸责任、暴力分拣以及监守自盗外，快递员的基本权益也难以保障。此前，京东CEO刘强东就批判快递业无法保障员工的五险一金，这是不可否认的事实，因为我身边就有几个快递员可以证实，他们吃着青春饭，干着苦力活，薪酬却低的可怜。
一旦被裁员，他们的生活将没有任何的保障。而这种局面也不远了，随着无人机运送的技术越发成熟，快递员大面积裁员将很快来临。
当社会舆论普遍转向快递员多么辛苦和多么不容易时，却没关注这个群体的利益是否有切实保障。去年顺丰小哥被暴打，王卫坚决追究到底，让我看到了一个有责任心的企业是如何关心员工的健康状况。
我敬重快递员、乃至服务业的每个员工，没有哪个行业是轻松的，互相之间需要体谅和包容，这本无可厚非。而有错就改、勇于承认责任是每个人最基本的素质涵养，这无关学历高低、无关岗位优劣。
《百鸟朝凤》的制片人方励下跪事件，为国产片打“苦情牌”，如今《闪光少女》的宣发团队也想下跪来求排片，试图无休止地消费观众对国产片的好感。
对于众多国产影片的优劣，观众的心明亮得很，再卖惨下跪恐怕难以讨好了。而快递业也别再糊弄客户了，毕竟男儿膝下有黄金，别苦了卖命的快递小哥。
