客户交流思考

一．心态。我们对客户有足够的敬畏之心吗？

这个是最重要的。有了以客户为中心，客户就是上帝的心态才能做好事情。

       

客户交流思考

二．客户交流

1.      我们了解客户的业务，流程和真实需求吗？

只有深入了解客户的业务，流程，并对需求收集，分析，研讨才可能知道那些事真正的需求。

客户交流思考

2.      客户背景我们了解吗？

知道客户的背景，学历，经历，习惯，才能更好的进行准备和顺畅的交流。

客户交流思考

3.      见客户前我们的准备充分吗？

我见过很多人，见客户前没有准备，重复的问题，效果非常差。以前的交流纪要，这次的目的，交流的时间，问题的准备，预案的处理等等。

客户交流思考

三、客户需求的及时反馈和内部推动

1.客户交代的事情我们及时闭环了吗？

做好了就可以进一步反馈，交流深化，不反馈客户就慢慢失去了信心。

客户交流思考

2.团队目标一致吗？

  理解达成一致很关键，要经常研讨。

客户交流思考

4.  我敢于帮助客户发声，敢于内部推动问题解决吗？

客户交流思考

5.  遇到问题，我们怂了吗？

关键的问题，一定要顶上，可能这就是一次转机。

客户交流思考

四、持续经营

1.我们是否关注了友商的动态。

还有谁和客户交流过，他们可能的方案是啥，他们的客户优势，我们的应对策略。

客户交流思考

2.方案给客户带来了独特价值了吗？

长久的优势靠解决方案竞争力，能用一指禅说清楚吗？

客户交流思考

3.多久没有和关键客户私下活动了。

把握核心客户，功夫在下面。

客户交流思考