核心是用户体验

尽管很多人批评我们的很多企业家眼光不够长远、视野不够开阔，常常只是为了赚一笔钱，而不是想认认真真做一番事业，而我注意到的现象是，我们的企业家最最希望能够基业长青的，他们甚至希望生意能够一辈子做下去。所以，很多企业在生存艰难的时候，总会想到要“转型”、“改制”，以期将企业经营的更好。遗憾的是，很多企业，尤其是很多大型企业的转型、改制常常不能达到预期的目标，甚至以失败告终。很多企业高管中流行一句话“变是找死，不变是等死”。当然，企业转型不成功有诸多原因，其中一个重要容易被忽略的原因是总是将其想得太“高大上”，总是想着要从大处着手，要大手笔。

比如，很多大的企业里有各种创新研究院（部门），把它作为重要的战略规划之一，这本身没有什么问题，而且值得提倡，但不少企业的创新研究院有着远大的抱负，非要搞出一个石破天惊和令人瞠目、赞叹不已的创新技术出来不可，否则就不好意思自称创新。这是一个很大的误区。

同样，我们注意到，有很多这样的公司，在面临挑战、面临转型的时候，首先想到的是自己是一家大公司，不由自主地就要进行平台规划（尤其是互联网时代，“平台”这个词异常的热，所以又怎么可以不去沾呢？！），下意识地就会制定大战略，动辄三年计划、五年规划，甚至有企业做十年规划的。实际上，他们常常忽略了一点，不管是多么宏大的战略，多么时尚前瞻的概念，它到底能不能行得通，归根结底还在于产品能不能被用户所接受。比如，我所知道的一家国企，最近发现人们越来越关注室内环境了，于是研发了一款室内环境检测仪，但是消费者的接受度却并不高，于是他们又想了一种新的“商业模式”——与物业公司合作，以此作为提升服务的行为，同时，他们与建材公司合作，向用户推荐优质的建材，但是这些都是他们一厢情愿的想法，尽管他们收集了很多完美的数据，做了很多给力的验证，但就是一点，客户不买账。所以，企业谋求转型时，应该放弃在概念上的论证，放弃在平台上的规划，放弃所谓的大战略，放弃下很大一盘棋的想法，还是应该聚焦在用户身上。

不得不说，企业的转型常常都是“被迫”的，因此常常是只许成功，不能失败。所以，企业面临转型的时候，需要认认真真、踏踏实实地想一想：我要做的东西或者我已经做的东西，用户是什么人？用户在用我的产品的时候，会遇到什么问题？有什么问题是竞争对手没有解决好的？那可能对我来说是一个机会。有些什么问题我做得不好，但我还可以做得更好？这代表着其中有创新的机会。简而言之，就是，这个市场/产品的空白点在哪里？正如360创始人周袆鸿先生所言，“所有伟大的东西都是虚的，因为你要打开市场，最终需要撬动用户的心。这是一个切入点。这个切入点找不到，所有的战略都是空气。”

我们已经进入了一个新时代，互联网让信息更加透明，让信息流动得更快。以前用户购买商品更多是一种被动选择，没有主动权，可是随着互联网及社区的出现，消费者有更多的方法找到真实的信息，商家想要捂住根本行不通。因为信息更透明，消费者变得越来越主动。因此，转型成功的关键不在于我们有多大的手笔，投了多少资源，战略如何的“高大上”，最为关键的是要将产品（服务）做好，能够吸引用户，给用户良好的体验。