如何道歉

——《脱不花的沟通训练营》学习笔记

1.道歉的目的是：关闭过去，开启未来。

接纳过往种种，及时承认错误是最明智、最简单的方法。

人是要往前看，往前走的。

2.道歉的正确姿势

越是艰难，越要当下处理。

（1）肯定对方的情绪。悦纳她的愤怒、不满之类的。然后言语、行动上就要表现出“肯定”，莫说否定词句。

（2）上个万能的请教，送点价廉的小礼物，推进彼此的关系。

（3）找领导！如若必要，影响重大，发现超出你的承受范围了，及时上报，请教领导！切记！切记！

3.怎么应对别人的道歉

（1）如果内心不想原谅，那就：“好了，这个情况我知道了。”

（2）如果对方还继续纠缠，“要不我喊我们**总来给你道歉？”

这是威胁，更是危险，必须及时制止：“咱们这个层次产生的问题，就尽量咱们处理完，就不要扩大范围了。”

（3）如果已经原谅了，那就：“好的，我知道了，我接受你的道歉。”

（4）如果涉及事件赔偿，那就需要注意原则，公是公私是私，公私务必分明。说白了，给你道歉，这个事，你说了算；赔不赔钱，这个事，你说了不算，为了避嫌，应当尽早联系法务同事。

直白地说“我接受你的道歉，然而关于赔偿事宜，请与我们法务同事谈。”