产品经理—笔试真题解析2018-09-04

1.说出ATM机的缺点和改进方法

考查点：思维方式、产品意识

回答策略：ATM机从时代背景下可以看成是一个传统的金融工具，在互联网时代，她将面临什么样的变化？此题主要从两个方面做答：

1）从战略角度分析：ATM作为银行的一个组成部分，它将需要什么样的变革；

2）从产品流程上梳理：那些环节需要改进，是否要调整信息构架；

详细解答：

产品定位：帮助用户自主完成取款、查询、转账等基本功能；

用户定位：有操作ATM能力且有经济能力的人，多属18—50岁人群；

产品功能：取钱，查询余额，查看明细，修改密码，转账，打印凭条，线上缴费，摄像头监督，语音提醒，自动门锁，纸篓。

（1）战略层面优化---历史角度

战略层面优化对银行和用户的意见见下表。

2.战略层面优化----现状

战略层面优化面临的挑战及改进方法见下表。

3.流程优化

目前ATM的流程依照逻辑呈现，条理比较清晰，但操作较为冗长，若从最广大用户的需求出发，可以考虑减少中间选择环节（如绝大部分用户都来取钱，在输入密码后就可以展现取钱界面）。具体改进方法如下：

2.用户检索量下降5%的原因分析

如果某日百度的用户检索量下降了5%，该如何分析其原因，说明思路和要点。

1.题目分析；

考点：数据分析、业务分解

通过产品核心数据来紧密跟踪产品的运营转态，是每一个 PM的基本能力。而一旦某项数据产生重大波动，PM能够通过对业务进行抽丝剥茧的分析来迅速定位问题点，从而寻找和明确解决方案。

2.回答策略

本题可以从以下四个角度进行阐述：

1)明确问题是什么？（哪个指标出了问题）

2）问题有多大？预期影响面估算

3）分析的目的是什么？重大因素排查---问题精确定位----止损

4）分析的方式是什么？从全局到细分，从常见到非常见，从严重到相对影响较小，逐层排查数据，并借助各种手段逐渐定位问题。

3.背景知识

答题前，先了解下面三个与搜索相关的问题。

（1）检索量是什么：一般情况下每发起一次检索请求记为一次检索，当同一用户发起多次检索时记为多个检索量，而当同一用户在短时间内检索同一搜索词时，不重复累计。

（2）下降5%是什么概念

以Google 2013 年给出的旧闻来看，当时Google月检索量超过1000亿次，折算日均33亿次，以2013~2015年50%以上的增幅来看，现在Google保守估计日均检索量为50亿次，由于中文检索市场的强大，百度达到这个体量也并非难事，那么下降5%意味着损失了过亿次检索量，天然的单一突发事件（如娱乐新闻等）几乎不可能造成这么大的检索量流失。

（3）