细节见冷暖

周一到周三，我自己一人去省城参加培训。

只要是在外住宿，自己出门带的东西就比较多，一个行李箱一个大包，满满当当挺沉的，能少走一步就绝不多迈一脚。所以，出了高铁站就去排队坐出租。

按顺序排到一辆车，把行李放在后备箱，然后坐到后排座位上，对司机说：“麻烦您到***宾馆”，没动静没反馈，也不知他有没有听到。

起步开出十多米，司机说：“我不知道这个宾馆的位置，你自己开导航。”

我说：“这是老宾馆呀，您开出租竟然不知道？况且您是司机，您开导航才合适吧？”

“具体位置我就是不知道。我不开导航，开了就有人投诉我绕路。”司机话中带着气。

“我是外地人，您只要把我送到地儿就行，我相信您，也相信导航。”我说。

“不行。导航只能你开。”司机很坚决。

“好吧，我开您能听到声音么？”我觉得没必要跟他置气，导就导呗，就问了一句。

“你把声放大......”

然后全程无交流。途中听他接听一个电话，语气同样咄咄逼人。最后停车付款，问他支付宝二维码在哪儿，他头也不回，手中拿着二维码往后一亮……

全程我看到的是其后背，听到的是不耐烦、不客气的话语，途中不停超车、插队、鸣笛、压实线。在我眼里，这位司机对人不礼貌、工作不专业，带着负能量，这是自己本次下高铁后对省会的第一印象，很差。有人说，林子大了什么鸟都有，碰到这种人的几率很低，但偏偏让我遇到了。

我看过一篇文章，内容是中年人的成熟就是惜命，管理好自己的情绪，不要为不值得的事情大动肝火，以致于引发不可收拾的后果。所以，在车上虽然有些生气，甚至想投诉他，但转念一想，也许司机今天遇到了什么不顺心的事情，情绪没调整过来，暂且放人一码，说不定他自己一会儿就觉察了呢？如果他一贯如此，更没必要跟他掰扯，赶紧远离“垃圾人”，自己的小命要紧，而且就他开车的那股“闯”劲，早晚也得给自己惹麻烦。

我没必要为了这二十多分钟的不佳体验，自己再去花时间查投诉电话、跟接线员描述过程，后续还得听人反馈等等，不只是时间耽误不起，还会让自己不停想起、重复体验坐车的不愉快。就当是老天在考验我控制情绪的能力吧，不为小事纠结，不为烦事闹心，很快这件事就抛之脑后。

培训结束离开时，我从手机APP上叫了滴滴。很快车到，司机下车帮忙装行李箱，然后开车出发。一路上，司机很健谈，介绍路过的一些地方，遇到堵车也做解释，我问一些问题他也很耐心地解答，并介绍自己本职是摄影、录像，有空就跑滴滴，多一份收入，很自豪很开心。下车时，帮我拿下行李，然后说：“欢迎再来**，再见。”

这次的感觉很轻松、很温暖。如果您到了一个陌生的地方，碰到这样的司机，是不是一下子与这个城市拉近了距离？！与前一司机相比，素质明显不是一个层次，一个冷若冰霜，一个如沐春风。

前一阵子，网络上在介绍到淄博吃烧烤时，有一个出租车司机自发手绘网红小店地图，送给乘客使用的视频，遇到能真心地为乘客着想，热心地为自己的城市宣传和付出的人，这样带着温度的第一印象谁不喜欢？谁又能忘记？

五一假期，不时又曝出某某景点某某城市有黑出租、有宰客或拒载等现象，这不是新生事物，年年治理年年有，屡禁不止，这里边的原因值得探讨。

很多人一辈子也许只到某处景点一次，不说刻骨铭心，但总是难忘。碰到了这种糟心事会有何感觉，回家后又会如何对别人讲述，在网上发声只是为了泄私愤么？换位思考可想而知，负面影响的造成由此而来。不能怨别人一叶障目不见泰山，出门在外都想顺风顺水，谁碰到这种事也膈应。

城市的文明体现在哪里呢？就是让人舒服，不只是硬件的人性化，处处干净卫生、服务细致便捷，还要有一种平和、温馨的氛围。人的素质高，发自内心对人的尊重与热情，对自己所生活的地方认可、包容，有归属感，“此处是我家”，愿意为之长远发展付出情感和力量，而不是短视行为，只为赚钱去损害它、抹黑它。这种认同感的产生，需要多方面共同而长期的努力。

文明的过程任重道远。