懂她，你才会得到她
你所在的景区投资过亿，开业运营后才发现隔壁不远的一个小景区人流和收入与你不相上下，悄悄的去踩盘也未见其有何惊天地泣鬼神之处。
百思不得其解：选址、项目选型、运营管理、营销推广到底是哪部分出了问题？
答案可能非常令人沮丧——也许是每个部分都有问题。
景区从无到有，千头万绪，你被惯有的固定思维与流程推搡着前行，晕头转向的忙于诸多“术”一类的东西而忘记了项目成功该有的那个“道”。
在这盘生意中你或许忽略了一条贯穿全程的重要隐性主线：游客需求。
深刻洞察你的游客需求才是那把苦苦找寻的万能钥匙。
不急，看看下表：
需求产生动机，动机引发欲望，欲望促成关注，关注后开始的具体行动，那就是收集信息，比较和匹配自己的需求（有显性的、有隐性的），最终形成购买，然后消费，最后获得一个或好或坏的感觉，即评价。
一切始发于需求，这个原始的需求一直存在且有意无意的指导游客的行为；
同时，在整个链条的不同环节游客还会产生阶段性需求，例如收集信息阶段会产生需要主题鲜明便于识别的需求（信息太多，游客记不住），购买阶段会产生价廉和便捷的需求……
SO，只有洞察游客的原始需求和阶段性需求，并做相应的供给才是项目成功的万能钥匙。
这，也是商业的本质：带给对方价值（满足其需求），你才能交换到你想要的东西。
美国人曾经为了开拓英国的旅游市场，对英国人进行了调查，问他们在决定旅游美国时最重要的因素是什么?英国人毫不犹豫地回答"费用”。
根据这些调查，美国人在英国展开了一场耗资巨大的广告宣传。广告说"去美国很便宜，一天只花15美元。"按照这个推广计划，理应游客满仓。
可是事与愿违，其中症结何在?
美国旅游部决定对英国人的心理状态进行深层次的调查。
最后发现，从表面上看，英国人认为费用是一个巨大的障碍，而他们真正害怕的是在美国可能看到的如美国电影里的那些东西一一耸入云霄的摩天大楼、复杂的公路系统、令人毛骨悚然和没有感情的消费经济;
更令人担忧的是，英国正步美国的后尘，休闲宁静正遭到破坏，几年或几十年后，英国将变成美国。
在深知英国人的旅游心理后，美国改变了原有的宣传内容，大力宣传科罗拉多大峡谷、尼亚加拉瀑布、黄石公园等自然风光，而后这种着眼于旅游心理的宣传吸引了海量的英国游客。
美国黄石公园
内容还是那些个内容，把握了游客的心理需求而为之，其效果便会是迥然不同的。
美国黄石公园
在普遍接纳这个认知的同时，Ms.亮认为，作为资深从业人员，我们想要把握游客的需求，进而真正获得他们，或许还该回到源头好好思考一下：
人，为什么要旅游？
说到这个问题，此刻就必须请出美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛。
马斯洛在1943年《人类激励理论》论文中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种：
官方正解如下：
1.生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。
2.安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃的威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。
3.社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。
4.尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。
5.自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。
需求层次从低到高必然使旅游成为生活的一部分。当人们解决了生存问题，跨越了温饱阶段，旅游就成为了刚需，像柴木油盐一样的刚需。
“衣必求暖然后求丽，食必求饱然后求美”，中国古代思想家庄子早就提出了从"饱腹到饱目"的观点。
现代旅游基本从1945年第二次世界大战结束开始至今，世界经济迅速发展、闲暇时间的增加，高科技发展促使交通运输工具的进步使得旅游作为一种休闲方式成为人们生活的一部分，也是人们重要的精神享受和现代文明生活的一个标志。
一份令人羡慕的生活其标配就是一年中1-2次的长途旅行和N次的休闲度假游，这一点，无需我多言，看微信朋友圈即可。
下面向你介绍两种当下比较主流的旅游需求的整理与划分。
1.因补偿心理而产生的旅游需求
一个流水线上的工人必定会感到工作环境单一、生活没有惊喜；而一个公司管理人员通常是在不可预见的、多样的和复杂的环境中工作。
工人的闲暇就会向往复杂性的活动，他需要新奇和变化来抵消由日常厌倦造成的心理无聊，显然旅游为寻求摆脱厌倦的人们提供了一种较为理想的剌激。它使人们得以变换环境、改变生活节奏，让生命充满亮色。
而一个企业管理人员的闲暇就向往单一性的活动，他所寻求的只是休息和放松，用这种暂时逃离的方式缓解日常的紧张。因此，对他来说，只在湖滨或海边晒晒太阳、钓钓鱼、看看风景或听听音乐就足够了。
其实，在日常的生活中缺什么，在有机会切换场景的时候就会补什么。由此，单一性和复杂性的人分别获得各自的平衡。
旅游是这两种截然不同的人获取生活补偿的好方法。人们通过旅游力求保持自身在单一性和复杂性处于最佳的状态，让自己的生活可以在一个小幅度内摇摆，保持动态的身心平衡。
范仲淹在《岳阳楼记》中云"登斯楼也，则有心旷神怡，宠辱皆忘，把酒临风，其喜洋洋者矣。"
旅游，几乎可以立即解除日常生活所造成的精神紧张与情绪低落状态，所以总算是明白为什么失恋的人都要去旅游。
“没人希望你们幸福，因为幸福的人不消费”。——弗雷德里克·贝格伯德（法国文学批评家、作家，著有小说《99法郎》和《世界之窗》）
现在每年的法定休假日有114天，休息与娱乐已经成为基本的社会需求，在这114天中两种人都各自的在补偿自己。
如果说日常生活是人们的"第一现实"，那么，旅游就是人们的"第二现实"。人们能在旅游中得到的许多东西，在日常生活中是无法得到的。
2.不同的家庭生命周期有不同的旅游需求
从消费者行为学的角度来说，影响个人消费行为的主要社会群体依次为:他的家庭、 朋友、所属社会阶层和他的文化。
家庭生命周期原本是人口统计学上的一个概念，是指家庭从诞生到最后消亡的全过程。
心理学研究认为，家庭生命周期对人们的旅游行为的影响因周期阶段的不同而有很大差异。美国学者帕特里克. E .墨菲和威廉. A .斯特普尔斯所划分的"现代化家庭生命周期"表明，家庭生命周期一般由青年、中年和老年三个阶段构成，
每个阶段都存在着许多共同的又十分明显的消费行为特点，而这些特点又决定了家庭的旅游消费决策。
从上表可以看出，家庭生命周期中几乎所有阶段都有对旅游的需求，只是因为家庭成员、时间、经济等因素，需求的强度和内容有所区别。
其中，青年已婚无子女阶段和中年已婚子女成家阶段的家庭，在旅游市场上最具消费欲望和购买潜力。他们有时间、有自由、有金钱，而且同时饱有对旅游的激情与渴望。
家庭生命周期表可以更加清晰的为你勾勒出分组式的旅游消费人群，对确定目标游客的画像极有帮助。
小结：
关于游客需求
“游客需求”才是贯穿始终的万能钥匙
需求层次的递增必然使旅游成为生活的一部分
当下两种主流的旅游需求整理与划分：
1、因补偿心理而产生的旅游需求
2、不同的家庭生命周期有不同的旅游需求
本文配图是2013年著名的治愈系老鸭汤电影【白日梦想家】，当年堪称是喜剧片中将自然风景拍得最美的、风景片中配乐最激昂的。
本·斯蒂勒自导自演，用标志性的冷面滑稽塑造了一个为寻找遗失底片而被迫开启旅程的小人物，但随着情节的推进和风光的转换，旅游带给人的神奇力量在片中尽览无疑。
另外，冰岛也上了我的旅行清单。
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拜托，猎杀之前，请先选好森林和猎物
