闲鱼 产品体验报告

一、概览

体验产品：闲鱼 iPhone版本

软件版本：V 5.7.1

设备型号：iPhone6s

操作系统：ios 9.3.1

体验人：Sansa

体验时间：2016.04.11

二、产品定位

阿里巴巴旗下一款用于二手物品交易的平台产品。【闲鱼】与【在行】、【Airbnb】相类似，是与共享经济相关的产品，核心都是整合线下的闲置资源（物品、经验和时间、房屋）。

【闲鱼】作为阿里系产品，做二手交易平台的优势：

a. 淘宝平台引入大量流量；

b. 支付宝为其解决了关键的支付环节，保障了用户的交易安全；

c. 芝麻信用评分，为二手社区买卖双方的信任建立提供了信任背书；

三、目标用户

a. 普通用户：买卖闲置物品；

b. 高级用户：塘主（设置鱼塘类别、置顶、屏蔽、删除卖家商品信息）；

四、需求分析

a. 买家:以低价格收购二手物品，节省开销，结交朋友；

b. 卖家：出售闲置的物品，增加收入回血，结交朋友；

五、基本功能

a. 发布闲置物品信息

发布商品信息，非常的简单快捷，只需要商品照片和一些必要信息的填写，即可把商品信息发布到鱼塘中。

闲置物品发布流程 发布操作页面

b. 购买闲置物品

鱼塘的定义

【闲鱼】中的商品是以鱼塘的形式组织起来的，而鱼塘是以学校、公司、社区为单位，目的是将短距离范围内的用户和物品组织成一个二手物品交易社区，考虑的还是二手交易的场景，主要以线下交易为主。

鱼塘作为【闲鱼】的核心架构模式，决定了用户浏览商品的方式，一般是先浏览鱼塘，锁定一个鱼塘后，再浏览鱼塘中的商品，最后找到心仪的目标后与卖家协商好以后购买物品。

【闲鱼】在主推附近的鱼塘之外，还提供了几种不同的商品组织形式，如下图中蓝色框标注的部分：

特色商品售卖活动

选定好商品，并与卖家协商好以后的交易流程：

【闲鱼】上给出的交易流程图

六、产品亮点

a. 信任问题

想要获得共享经济红利，信任问题是关键。信任是二手交易的源动力，【闲鱼】为此采取的策略：

* 商品信息以鱼塘的信息组织，而鱼塘的组织形式是以学校、公司和社区为单位，由此可以看出，鱼塘的基本组织形式是以短距离范围内的且有一定社会关系的群体以及由这些用户发布的商品信息组成的，关键是社会关系，学校是同学关系，公司是同事关系，社区是邻里关系，这些关系有着天然的信任背书，让用户放心进行二手交易；

* 芝麻信用、淘宝账号、社交账号与【闲鱼账号关联】；

* 支付宝平台，对交易的支付环节提供了安全保障；

b. 简易的商品发布流程

手机具备照相功能、网络服务的情况下，基本一两分钟轻轻松松完成商品发布，还可随时随地管理在线宝贝和交易订单；

c. 设计风格

【闲鱼】的名字同谐音“闲置和剩余”，产品的设计风格不是主流的扁平化设计风格，而是黄色基调的卡通风格，显得活泼可爱，与产品的名字也十分契合，用户在使用APP的时候也会觉得轻松愉快。

七、改进建议

a. 商品发布

1）用户在发布商品的时候，只能选择一个鱼塘发布，考虑这样一个场景，在用户的地理位置上，周边可加入的鱼塘不止一个，假设有三个，当用户发布一款商品信息的时候，想要在三个鱼塘都发布，加大自己的商品曝光率，然而却要重负三次同样的工作。

建议是，发布商品信息的时候，在鱼塘选择上，可以同时选择多个鱼塘。

2）开个价和不开价选择按钮，是个二择一功能，而UI控件的设计是一个滑动条，或给用户操作带来一定的混乱，这个滑动操作完全没有意义。建议就是采用普通的二择一按钮就好，不要盲目的创新，给用户增加负担和学习成本。

发布页面的开价滑动按钮

b. 商品可添加便签功能

允许用户给发布的商品添加标签，因为鱼塘的商品分类或者发布时商品分类中，用户在搜索中的关键字不一定匹配，那卖家自定义添加的标签，可帮助用户更精准的找到目标物品。

c. 商品信息的展示

商品信息展示

商品信息的展示，信息过多且混乱。上图中，BB霜是我个人发布的一个商品信息，蓝色下划线是标题内容，红色下划线是描述内容。首先，信息展示上标题和内容没有明显的区分，显得逻辑混乱。另外，描述内容信息文字过多，造成用户浏览信息时的负担。

改进的建议是，商品信息展示只保留标题就好，把描述内容去掉，保持商品信息展示卡片的简洁性和美观，照片、标题、价格、位置、留言和赞已经足够让用户对该商品有个基本的认知，如果用户感兴趣自然就会点开商品的具体内容页面浏览，过多的文字并不会提供更多有用的信息，还会给用户造成负担。

谢谢浏览，欢迎交流。