【23】拆书-麦肯锡教我的写作武器02

对于金字塔原理，我一般习惯于自上而下来用，比如在分析问题的时候，首先明确问题是什么，有哪些解决方法，具体该怎么做。在这边书中让我学到了另外一种用法自下而上，由具体信息-抽象信息-结论。其中的抽象信息非常重要，不能由具体信息直接到结论，这样的话结论显得非常的突兀。这种方法适合平时的调研工作。

有一次领导让我做用户对我们产品有什么改进意见的调研工作。我访谈了几十个用户，并分别记录下了他们的意见，最后得出结论：有一个功能是多余的，需要去掉。我把用户的意见和最后的结论交给我领导，领导问了第一个问题就是：“这个结论你怎么得出来的？”“我从用户反馈的意见中啊！”领导接着问：“我怎么能看的出来，是要挨个看下他们的意见吗？”

我意识到自己的问题了：我没有把用户的意见反馈进行抽象，直接得出结论别人很难信服，信息的可读性太差。我把用户的意见抽象成几类，并做成了一个图表，最后得出结论，第二次给领导看的时候，他还是很满意的。

金字塔原来也可以自下而上来用，注意别忘了中间的抽象信息，抽象信息能用图表最好，一图胜千言……