你知道，这个世界上最悲催的事情是什么吗？

就是我幸幸苦苦赚了钱，买了自己最心仪的东西。

结果是：东西不好，店家不退，还不讲理。

不知道你有没有遇到过，反正我是遇到过（iPhone）。

这不，前两天。

一位西安女研究生坐在奔驰4S店的维权视频，瞬间刷爆了朋友圈。

下一个倒下的会不会是梅赛德斯-奔驰？

出事儿的原因，很简单。

就是她66万买了辆新车，本来是一件皆大欢喜的事情吧！

没想到的是，这辆新车还没出门，发动机就漏油了。

本来说好3天搞定的，最后却拖到了15天。

最后，官方给出的解决方案，竟然只是换个发动机。

你说，这谁能接受得了？！

看到这里，我也是对这个奔驰处理问题的人的沙雕行为，无语了！

1.

大家看啊！

本来是一件不大的事儿，却搞得全国都沸腾起来了。

大家集体讨伐奔驰。

有消费者说：再也不考虑奔驰了。

下一个倒下的会不会是梅赛德斯-奔驰？

也有消费者说：奔驰这一搞，心都被伤透了。

下一个倒下的会不会是梅赛德斯-奔驰？

更有消费者说：白白了，老弟！

下一个倒下的会不会是梅赛德斯-奔驰？

你说说这～～～

搞得以后再也没有人买你的车了。

不过，这还没结束。

更沙雕的事儿，还在后面嘞！

每一次，一家公司出了事儿，都会按照流程发个声明，道个歉。

奔驰还算是个聪明的公司，写了个声明，却还没盖章（我猜是盖章的人喝酒喝多了，交警叔叔抓他）。

下一个倒下的会不会是梅赛德斯-奔驰？

据《5商》专栏作者润总剖析。

这篇声明，有三点不妥之处：

1.第一段“无论怎样”四个字，表明他不服气，给人感觉没有诚意。

2.第二段“合理基础”四个字，表明他不认错，是消费者错在先，给人感觉要讹他一样。

3.最后，到最后也没认个错，连个章都不盖。

第二次，无语了！

2.

唉！大公司病，又在奔驰这家公司活生生体现了出来。

之前，我真的觉得梅赛德斯-奔驰这家公司，挺牛逼的！

品牌又好，产品又好，价格又好（哦！不对不对，价格太高了，买不起）…………

每年，还赞助得到的跨年演讲。

就连罗胖的车，也是他家产的。

照现在看来，也就那么回事儿嘛！

也不怎么样嘛！

这，不由得让我想起了前段时间，也有几家公司做了相同沙雕的事儿。

一家，是DG（杜嘉班纳）辱华事件。

下一个倒下的会不会是梅赛德斯-奔驰？

另一家，是波音飞机坠毁事件。

下一个倒下的会不会是梅赛德斯-奔驰？

本来嘛！

我们中国人心胸宽广，只要你诚诚恳恳认个错，我们是不会跟你斤斤计较的。

却不知，这两家公司，先后在事件发生后，都没有一个好好的认个错。

非得死要面子，活受罪。

这下好了吧，华内全面禁售DG产品，波音公司也面临着史上最大的一次危机，生存渺茫。

唉！看来都是不长记性啊！

第三次，无语了！

3.

那怎样才能解决类似的问题呢？

（我这里的意思，不是在帮那些公司逃避责任哈！只是一个单纯的处理问题的方法）

危机公关的12字口诀：

这锅我背，这错我改，这就去办。

出自《5商》。

具体什么意思呢？

其实很简单，就是在第一时间发声明，第一时间认错，第一时间处理问题。

在这里，我给你举两个正面的栗子哈。

一家，是海底捞。

下一个倒下的会不会是梅赛德斯-奔驰？

另一家，是盒马鲜生。

下一个倒下的会不会是梅赛德斯-奔驰？

你仔细读读，体会体会那个味道儿。

“心情很沉重”、“深深的道歉，对不起”、“今日就地免责”…………

不逃避、不做作、这就是我的错，我立马就去改。

让你看到这则声明，是不是有一种“别别别，其实也没辣么严重啦，没必要啦”。

真的没必要吗？

当然有，只是连顾客都不好意思批评你了。

你要做，就是要做到这种效果。

那么，你的这次公关危机，才会因祸得福，成为一次绝佳的宣传机会。

～end～

撒硬谎，道软歉，就是作硬死。

你想死吗？

Nobody。

有人，整天将“顾客是上帝”、“顾客是上帝”挂在嘴边。

却不知，光说不做，就是废话。

我很同情那位女研究生的遭遇。

说实话，不到特别生气、无法理喻的时刻，没人愿意坐在车顶上去维权。

希望，梅赛德斯-奔驰总部，能把这个情况处理妥当。

要不然。

我相信，下一个倒下的就是你。

（完）