日记研究

2018-09-10 本文已影响123人 Doris_LJ

让参与者用自己的语言描述内在及外在的体验，使研究者能身临其境地了解用户体验。

日记可以是结构化的（多数）或非结构化的。
结构化：预先为参与者设计好一系列要反馈的问题。
非结构化：不规定具体的形式，允许参与者用他们认为最合适或最容易的方式去描述体验。

一个理想的日记研究需要做到：问题是提前设置好的，问题容易回答，用户体验的频率不会过于频繁。

参与者提供数据的过程不受监督，因此无法保证数据的完整性、客观性和准确性。参与者可能省略令他们感觉难堪的信息或者遗漏某些重要信息等，这些情况需要通过后继的专项研究来弥补，跟进访谈或者实地研究意义重大。

无需硬件或软件，任何人都可以参与。
便于携带。
提供图片花费少
成本低

部分参与者可能不会寄回日记（即使已经完成了一些或大部分内容）
手写体难以阅读和理解
转录日记以进行数据分析需花费大量时间和金钱
获取数据时间周期长

几乎人人可参与
无须处理纸质信件
内容都为打印体，无须辨认手写体
无须转录
可随时提交

用户可能延迟发邮件，出现记忆偏差
某些照片或录影方式需现将内容下载至电脑，用户可能忘记上传附件
某类参与者不使用电子邮件

提交的操作成本低
数据丰富
可以生动的描述情感状态

某些场景无法使用语音
语音转文字不能确保准确，需要人工听取记录，补充缺失或错误信息

提供音频和视觉数据，易让人产生共鸣
更容易并准确地表达情感

某些场景无法录制和提交视频
录制视频时可能遗漏信息或跑题
转录数据成本高

提交内容为文本格式
几乎任何场景都可以使用

手机套餐费用高
手机输入长文本不便

可以看到更多内容以补充背景信息，加深对参与者的了解
能很方便地提交视频、图片和链接
能在网络实时提交日记，不会延迟

如果记录不是私密分享，可能因为顾忌粉丝想法而束缚自己
社交媒体可能对分享内容进行限制（如文本字数）
难以指定特定格式回复

收集的数据可以直接进行分析，无无须转录
自动提醒参与者提交记录
通过智能手机随时参与
有机会获取参与者地理信息

部分参与者没有智能手机
补偿移动网络费用

每日一记

要求参与者在每天结束时进行反馈。最简单快捷但效率低，不可靠。

事件日记

用户自己决定何时记录，须描述遇到的问题或情况，以及是如何解决的和解决的困难程度。适用于事件的出现频率低时，但频率高低与重要性无关，高频任务可以直接观察，避免用户频繁记录。

参与者可能缺乏描述问题的专业技能

用户对于问题的发生原因可能认知错误

预设间隔

在特定时间提醒用户记录，比如减肥网站要求人们用餐后提交消耗的食物信息。

随机或经验取样

对参与者的瞬时体验随机采样，更关注参与者当时正在发生的体验。对于捕捉不太常见的瞬间不适用，适用于观测一些常见或持续时间较长的体验。人们每天都需要各类信息，但可能在意识到之前，需求就已经溜走了，这种方法能捕捉这些需求，引导用户关注需求本身。