沟通中信息的正确传递

任何人作为一个一个团队或者一个公司的一员，在每天的工作中不可避免的与众多的同事沟通、对接、讨论，甚至有的岗位每天最主要的工作就是在沟通。产品岗在公司中的定位，决定了产品很大程度上都在不同的沟通，进行信息的传递。而沟通中信息传递的正确与否，决定了整个项目的进程。

在我的上一份工作中，多次地遇到信息源头简单粗暴的传递信息，急于把信息传递出去，完结自己的任务。殊不知，这种信息的传递，大概率会降低信息传递的效率，起到事倍功半的效果。而信息的接收者如果由于经验原因或其他原因不加确认，不求证，就可能对后面的工作造成影响，甚至返工。有一次新来的PM接到运营推广组一个需求，制作一个H5页面，用来推广新的app下载。在需求描述中，没有提到产品的投放环境。PM按照一般使用环境，将app推广落地页中的下载地址规则设定为普通HTML中的下载地址。但是真实的需求是：在一款已经成熟的APP投放该推广页面，引导用户下载新的app。而这款成熟APP中启动下载的路径是特定的，普通的下载地址无法实现下载，导致页面制作完成后才在测试中发现问题，技术不得不再重新修改页面。这一问题导致错过最佳的投放时间，影响了数据效果。

上面这个例子还仅仅是团队内部问题，技术实现比较简单，错误成本不高，属于在可控的范围内。有些情况下，信息的传递出现了问题，可能就超出了可控范围。

这其实对沟通过程中，信息源头和信息接收者提出了要求。信息源头要完整阐述业务关键流程，需求要求，落地环境等，而不是让人猜这些关键信息。信息接收者要确认收到和理解的信息和信息源头想要传递的信息一致性。避免“他以为你知道了”或“你以为你知道了”这类情况出现。

一个好的团队，在各方面的协同都是高效快速的。所以有的成员在沟通中，会偏向于简洁表述，会偏向于快速反应。但信息传递的正确性是高效工作的基础。简洁和快速都需要基于信息的正确传递。信息提供者需要考虑到信息接收者可能存在的信息不完整性，信息接收者也要尽可能在沟通前收集准备相关的信息，在沟通中注意确定信息未明确的地方。完整的信息表述和正确的信息接收和理解，才能促成高效的工作。