【黑五总结】亚马逊旺季那些“坑”和避坑大法
进入12月，2017年只剩30天了，跨境卖家们，今年的小目标都实现了吗？
连着奋战完感恩节、黑五和网一，不知道你们的战绩如何，反正小编是听了不少吐槽↓↓
眼前的“黑”不是黑
黑什么五，单量不增反降，想到囤的货就眼前发黑
你说的“爆”是什么爆
爆什么单，只看到广告费暴涨，还被跟卖气到爆肝
受到美国经济疲软、实体店促销力度加大，沃尔玛等其他电商抢夺亚马逊份额的影响，这个旺季似乎有点令人失望，有人说花了500美金秒杀，结果出单量一只手就能数过来；有人打算提头去见老板；有人说这是大卖的狂欢，小卖的悲伤，更有悲观者，认为亚马逊已经不再适合新来者进入
——真的这么惨？
我们在MoonSees同学群里问了一圈，结果并没有那么糟糕：
有大卖更上一层楼突破了日出10w单的纪录↓
有单店单listing订单翻8倍的↓
也有运营两三个月销售额突破1000刀↓
电商战场瞬息万变，大卖有大卖的玩法，小卖有小卖的机会，就看你是不是个好玩家。
Anyway，黑五和网一虽然过了，但是在这过程中暴露了很多问题是需要我们总结和借鉴的，我们今天就来盘点一下卖家们在黑五遇到的各种坑，以及解决和优化的方案，紧接着的圣诞和元旦，以及下一个旺季，希望有接连不断的“爆炸”消息~
一、账户安全
每年临近旺季，亚马逊都会来一波大清理，之前因为操作不当或违规埋下的隐患很容易一举爆发，让前期的努力都打了水漂，总的来看，账号风险主要来源于以下几个原因：
1、绩效表现不佳——ODR超标，邮件回复时效差，超过了24小时内的回复时效，或者采用自发货的卖家因为发货不及时导致延迟发货率超标等；
2、刷单、刷评、刷关键字——你以为最多就是打回原形？已经有人因此丢掉账号了！
3、缺少产品认证或授权—— 不同的国家，在不同的产品类目法律法规要求会有所不同，普通的产品也许差异不大，但对于一些特殊的产品则可能有具体的要求，比如美国圣诞旺季热销的LED装饰灯串，就可能会被要求提供UL588认证以证明其安全性，如果被审查到却无法提供相关证明，可能导致账号被移除销售权限。
4、专利或商标侵权
5、账户关联
导致账户风险的各个问题中，有些是不可控的，比如遭到竞争对手恶意攻击，但是绝大多数是可以控制和提前预防的，我们需要提前做好准备：
1、打好基本功，保持警惕，稳定绩效：越忙的时候越容易出错，特别是像账户关联、及时回复邮件这类的基本问题，一定要在平时养成良好的习惯，在旺季的时候更要时刻警惕；
2、提前自查listing，了解产品所需要的认证，检查图片、商标是否存在侵权情况，描述是否存在让用户误解的地方，注意细节。
3、了解所在站点及国家的各项政策和规定，提前做好准备。
4、尽量不要改动账户信息，一旦更新，容易触发审核
5、如果是进货销售，准备好产品的采购票据等相关证明，一旦遇到投诉，都需要提供证实购货渠道的相关证明
二、断货
备货历来是运营的一大难题。而在旺季，单量猛增、爆仓、卡关、延误等种种问题都可能造成断货，而一旦断货，先前在listing上投入可能就直接打水漂了，因此，一定要提前做好准备，尽量降低断货风险。
1、充分计算，理智备货
根据产品的原有订单量，估计旺季销量进行备货，可对日常动销好的产品进行大量备货，多sku的产品一定要注意分清主次属性，不要什么颜色、尺码都无差别备货，避免旺季后滞销。
此外，消费群体对旺季推广价格的敏感度将明显提高，所以卖家也可选择在旺季重点去推广毛利率较高的产品。
2、提前发货，避免遭遇爆仓
物流一直都是跨境电商的关键环节，物流的时效性也决定了消费者的体验和认可程度。到了出口旺季，每年都会出现爆仓的现象。这会对备货时效产生巨大的影响，最直接后果就是断货或赶不上亚马逊活动备货截止时间，而这对于一个listing而言是毁灭性的打击。
因此，一定要把握好时间点，提前备货，比如黑五的产品应该在10月份就开始备货，圣诞节的产品也要在10月底或11月初就进行备货，避免断货危机。
3、国内也要备足库存
同时，选择有跟踪信息的物流，避免账号指标超标，国际小包会爆仓，时效很慢，可以适当用下海外仓。
特别要注意的是，西方客户在元旦前后消费力很弱，因为前面的几个狂欢节日已经基本把他们的预算用完了，大家可以把精力时间多花在年前的几个节日，不要盲目对FBA产品大量铺货。
三、遭遇恶意跟卖
当你准备迎接旺季的时候，另一股势力也悄悄给你挖好了坑——恶意跟卖。
每年旺季都是专业跟卖者最疯狂的时候，几千个账户，跟卖几十万listing，晚上跟卖白天关，并且态度都嚣张到要上天↓↓↓
关于恶意跟卖，我们在上一期的跟卖专题中跟大家唠了很多，可以点链接穿越回去看看：
四、库存积压
与断货相对的，库存积压也是很多跨境小伙伴的噩梦，尤其是旺季，高峰期一过，单量迅速下滑，难免会出现积压情况，除了前期在备货环节加强之外，当已经出现库存积压，我们又该怎么处理呢？
清库存Tips：
1、促销：产品卖不出去，送总送得出去吧，与热销产品捆绑销售、满额赠送都是不错的方法。
2、寻找渠道：同样一款产品，在你的店铺销量不好，也许是因为产品的问题，也许是因为定位的问题。可以在网站搜索相关的产品关键词，找到这个商品销量最高的店铺，MoonSees的学员还可以问问同学群里的小伙伴，尝试与他们交换资源，如果他们卖得很好，你可以以比较低的价格给他们，他们有利可图，你也可以把库存清理掉，交换资源，互利共赢。
3、多站点、多平台发展：每一个平台和站点面对的客群不同，一个商品在某个平台或站点卖不动，在一些其他平台却又可能有销量，因此，在精力资源允许的情况下，不妨考虑一下发展其他的平台作为补充。
五、退货
好不容易卖出去了，结果买家纷纷退货？
跟双十一一样，黑五促销过后，常常出现退货高峰，很多卖家觉得无可奈何，但是其实这也是运营的一个重要环节，我们可以从两个方面来进行优化：
（一）调整退货政策，避免影响销量
1、首先检查自己的退货地址，确保如果出现退换，不会因为收不到退货导致消费者不满。
2、然后可以和同类商品的竞争对手比较一下，看看自己的退换期和退换政策设定是否太严苛。
3、卖家甚至可以仅在旺季促销期间延长商品退换期。一个很有趣的调查结果显示，较长的退换期可以降低商品的退换率，因为一个人拥有某件商品的时间越长，就越不容易做出舍弃这个东西的决定。
（二）采取主动措施，降低退货率
1、仔细检查listing，确认图片、标题、描述是否准确，确保不会给买家造成误会
2、确认产品类目有无归错，上架前多和同类商品比对。
3、及时推送邮件询问客户满意与否，一方面通过主动沟通降低差评和退货几率，另一方面了解潜在退换可能，以便及早安排。
4、通过优质的服务挽回损失：当有客户误购了颜色或是尺寸不符的商品时，可以鼓励他们选择更换成合适的商品，而非直接退货退款。
亚马逊，既是个钱途光明的机会，又处处潜伏着陷阱，账户安全、listing优化、FBA、CPC、跟卖……初入行的卖家，总觉得无所适从，花了很大的心力去做优化，却常常栽在这个那个坑里，虽然说挫折会让人成长，但并不是每一个坑，都需要自己去趟——
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