一杯开水引起发事故

其实很多关系，在沉默中早就有了答案。

                                                     （一）

记得p君特别喜欢吃家附近的冒菜，他吃了十多年，带我去吃了无数次，可是最近他绝口不提这家店，1为什么？

三个月前，p君肠胃出现了小小的问题，调理了一段时间，但是他实在割舍不下最爱吃的冒菜，于是又点了不那么辣的微辣冒菜，准备尝尝鲜。

吃着吃着，他觉得米饭太干了，自己的胃又开始不舒服了。于是，他向老板要了杯白开水。老板愧疚地说：“但你得等一下，今天还没来得及烧开水……”p君礼貌性地回答：“好的”

谈话就终止于此，20分钟，连一大碗冒菜p君都吃完了，开水还没来，p君摸着不舒服的胃想可能是老板忙吧！

                                                                   （二）

这天，是我和p君约定好出去浪的日子。

我们一起看了电影，逛了街，肚子咕咕叫了，我便不明所以地提议：“走，去你喜欢的那家冒菜吃”p君没有了以往的期待，随口说了声：“行”。

这次还没端上冒菜，p君就想这次总该有水了吧？他又对老板说：“老板，我胃不好，有没有热水，太辣了”

老板竟然比上次还歉疚地说了同样的话：“但你得等一下，今天还没来得及烧开水……”此时，p给老板大大的一个白眼，他没想到，我却礼貌性地说“好”，老板快速地退下了……

这次，特辣的冒菜让p肚子很疼，疼到p君说了一句话：“我以后再也不来它家吃了，自生自灭吧！”

我刚开始不能理解，觉得人家老板真有啥困难呢！但是事后，听了p的话，我陷入了沉思……

                                                       （三）

只是一杯开水的问题，如果当时老板快速烧水给p，老板就不仅能留住p并且还能给他更好的印象，就可以长久的赚取：15（一人价格）×3（一个月吃三次）×12（12个月）=540元！！我天，一杯开水可以换来一个顾客540元的利润，并且这个顾客还很有可能带其他客人，那么就是1080元！

许多成功又具有口碑的企业，正是十分重视这些个顾客在意的“小细节”（例如开水），赢得了市场，最终也很大可能成功。

就像大家耳熟能详的故事：海尔兄弟的老板一锤子把所有有问题的1000多台电器都砸了，这背后所带来的品牌信誉度将赚取比1000台冰箱成本更高的利润。

有时候，顾客才是企业疾病医生，正是因为有“不对症下药”的企业，才有“破产”一说。

力所能及地满足顾客的小要求，你就会发现你企业存在巨大的问题，根据需求来进行整改，将更能日进斗金。相反，上述案例所说的，对顾客打太极拳的企业，终将被消费者所遗弃，可悲的是，你最后都不知道自己怎么死的！哪知道就是因为一杯小小的“开水”呢？

                                                                  （四）

将范围再拉得广一点儿。

其实，人与人之间的好多关系，在沉默中就有了答案。

同学来找你问问题，你本来知道也有时间，却假装不知道或者说得很含糊，那么十分明显，他下次不会找你问问题，也可能演变成他不想和你做同学了。

你向朋友借了300元，他慷慨接你了，急用回头问你要，你却觉得他小气说了他几句，把钱丢给他，你觉得他以后还会借给你吗？甚至都不想和你说话了，因为你连最起码的“拒绝是本分，帮助是情分”都不懂得，值得他理你吗？

人与人之间的关系，有时候毋须明说，在许多个你“理所应当”的小细节里，你伤害了别人，或是别人伤害了你，默默地总有人在心底里对自己说“……不值得，下次不会再帮助了！”

所以，当你渐渐发现朋友离你远去的时候，请不要只会怪别人，多思考下自己的一言一行，答案便跃然纸上了！

而只有，随时检视自己，方能有大格局！

微信扫码常关注 细节决定成败路