结构化复盘之银行函证

惊讶地发现客户把函证直接盖章寄到了银行。还是应该多说一句务必把函证直接寄至事务所不要寄到银行才比较好呀！防患于未然永远都不嫌多。

这就是积累经验的作用。在下次就可以避免这样的问题了。可是这还不够好，要是想积累更多经验的话呢？那就得用结构化的方式复盘。怎么叫结构化复盘呢，拿银行函证来说，按照时间顺序可以分为获取信息、制作函证、确认信息+客户盖章、我们寄出、函证收回。

对于函证寄给我们不要寄给被询证方这件事情主要是在制作完函证给客户确认信息的阶段提醒客户。这里面其实还应该有一个持续跟进的操作。比如就这个客户来说，我把函证发给他到现在已经2天了还没有反应，我才去询问那就有问题了。如果函证发给她的当天问一下，也许我们之间就可以打破这样的误解避免重复劳动。