非暴力沟通(三)

      非暴力沟通的要素：

①区分观察和评论

    印度哲学家克里.希那穆提说过：“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。

    观察是非暴力沟通第一要素。非暴力沟通不鼓励绝对化的语言，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。

②体会和表达感受

    非暴力沟通第二要素：感受，注意区分感受和想法。

③感受的根源——需要

    感受根源于我们自身的需要，即第三要素。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致我们感受。所以听到不中听的话时，我们有四种选择：a.责备自己。b.指责他人。c.了解我们的感受和需要。d.用心体会他人的感受和需要。

    个人成长一般经历三个阶段：a.情感奴隶，我认为自己有义务使他人快乐。b.“面目可憎”时期，我们拒绝考虑他人的感受和需要。c.“生活的主人”我们意识到，虽然我们对自己的意愿感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。

④请求帮助

    应该避免使用抽象的语言，而借助具体的描述来提出要求。在发言时，如果我们把自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到回应，在我们表达的意思可能与别人不一致时，这时我们需要他人的反馈。