做好退换货

那是在我刚入店几个月发生的一次小故事。那天下午两点整刚交完班，柜组来了一位中年男士的顾客现在秤台前，质问我苹果给他秤错了，我问他：“您的苹果哪”？我首先的反应是顾客是带着火气来的，我一定要态度真诚保持冷静。顾客说：“在门口呢”，我又问：“那您带小票了吗”？他回答：“带了”，随即他把小票递给了我。那“那请您随我一起到门口退差价吧”。然后。我把秤台的工作交代给柜组内一位同事，立即和这位顾客前往门口。

到门口，看门的大姐把苹果交给我，我仔细审视了一下袋里面的苹果，确实是标签与实物不符，是我秤错了，把6.9元的苹果秤成7.9的了，于是，我马上向他道歉：“对不起，是我称错了，我马上为您退差价”，按照退换货程序我为他补了差价。顾客提着苹果，拿了差价的钱并没有离开，问我：“退换货接待处在哪？我打过电话了，让你领我去”。我一愣，恍然大悟，他这是对我的退换货不满意，打了投诉电话啊！我立即温和地回答：“好的，我领你去”！

到了退换货中心，我给工作人员说明情况，重复了好几遍是我的错，然后以柜组忙为由回了工作岗位。

这事过去很久了，现在这位顾客已经成为我们店的忠诚顾客！我相信，只要有一颗对顾客善意的心诚恳的态度，顾客会原谅我们的过失造成的顾客的麻烦！