日更丨5.22 今日之所得

001

结束了为期3天的培训，晚上到家后，我对房间做了一次整理。

每一次整理，我大概都会花费数小时，主要是自己的完美情结，然后对房间摆放重新设计。

今天对书架上的书做了一次规整，前段时间从各个地方翻出来的书都直接堆放在桌面上，一下子显得空间很满，收整了后，舒适很多。

除了书架，还将置物架上的摆件重新设计摆放的位置，最终非常满意。

发现整理很有魔力，每整理一次，扔掉一些物品，就会给心灵带来轻松和愉悦。

002

今天在培训休息时间段，我给自己买了《新华字典》、《成语大词典》、《现代汉语词典》 这几本工具书。

有的人可能会好奇，为何买小学生会用的工具书呢？

因为日更！在日更写作中，我发现语言的精准非常重要。写作时我的语言有时候过于修饰或者用词繁琐，有时用词也并未斟酌一番就表达，反而产生了一些歧义。

所以我决定买这几本工具书，时不时的翻一翻，去提升自己的语言组织能力以及用词精准性。

既然我决定长期写作输出，就必须提升自己的写作水平，而精准的用字用词正是优化的第一步。

003

在培训结束后，我跟主管聊到客服的这几天培训的状态。一位客服在培训结束后独自说了这样的一句话：我再也不用跟你们见面（指的是这种线下培训）

主管跟我说：像我以前在公司，听说有培训，我都想去参加，看看能不能学点什么。然后无论什么培训，只要能吸收到对自己有帮助的点就感觉很有收获。

我笑着跟她说：那我们正好一样。

那位客服的话不经意被我听到，看来她对这次培训并不满意，我分析了下主要原因是：这位老师第一天培训讲了很多哲学/理念/思维认知方面的内容，而很多客服是希望直接培训销售技巧，并非大量讲"道"这种形而上的内容。

再加上这次培训主要是针对线下门店的销售，很多客服觉得对线上并非实用。

但销售的本质其实是不变的，无论从线下还是线上。

这位老师讲了这么多的理念和思维及哲学方面的内容，其实是为后续的内容所铺垫，因为只有"理念、想法"一致，才能同频，也才能理解和接受她后面的做法及方法，也让大家重新突破一些局限性的思维去看待销售这件事情。

而我们目前的客服，大多数其实听不懂。这些多数为97，98年的小朋友们，刚出社会没多久所历练的还不足，在自己既有的认知世界中无法理解这位老师所讲的"道"这种形而上的内容。

但我觉得无论是否听懂，在3天的培训中都有其收获的点，尤其第2天实操性的方法比较多，我们肯定有用到的地方。而我们一场培训中只要有收获的地方，无论多少都要感激。

但这种思维认知是前面这位客服所欠缺的，看到更多的是"消极"的，或者是自己所无法接纳的。

而人与人之间的差距其实就是在这里，做出积极选择的人，会看到更多有益的一面，去信任并认真思考，用开放的心态去接纳，从而会有很大的收获。而消极思考的人，他是无法看见。

通过此次培训的观察，我对于客服团队的人才培养有了一些新想法，同时对于不符合我们团队价值观的人会做一次筛选。这次培训就是非常好的检测机会。