《人性的弱点》

2018-07-18 本文已影响24人猿笔记

人际关系的基本技巧

原则：不要批评、不要指责、不要抱怨
- - 对事不对人，不能做人身攻击，每人都有他独特的优点
- - 批评是无用的，它激起抵触，让人急于辩白；批评是危险的，它伤害自尊，甚至让人萌生恨意
- - 改变自己远比改变他人令你受益更多，并且风险更小
- - 人并非理性生物。他们由情感驱使，被偏见支配，傲慢与虚荣是他们的动力之源

原则：真心实意地感谢他人、赞美他人
- - 若想请你为我做事，唯一的方法就是给你想要的
- - 希望“感到自己重要”是人与动物的最大区别之一
- - 赞赏和鼓励可以激发人的潜能
- - 我们身边的每个人都是渴求认同的平凡人
原则：激发他人的需求
- - 唯一能影响他人的方式，就是找出他们想要什么，并且教给他们如何获得
- - 成功的秘诀：洞悉他人的立场，并能够同时兼顾自己和他人的立场
- - 沟通的宗旨：双赢
- - 说服别人的首要途径：引发对方的强烈欲求
- - 表现自我是人性的重要需求

原则：建立对他人的兴趣、真心诚意地关注他人
- - 发自内心地关注他人
原则：微笑
- - 只有真正发自内心的笑容才能暖人心窝，带来积极的影响
- - 人们只有真心热爱自己在做的事，才有可能取得成功
- - 幸福并非取决于外在条件，而是取决于心理状态
- - 决定快乐与否的并不是你是谁，你在哪里，或你在做什么，而是你看待问题的方式
- - 行胜于言，只说不做是无济于事的
原则：无论对于何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇
- - 能够熟稔地叫出对方姓名本身就是有效而不着痕迹的赞美
- - 记住同事的名字是温暖人性的方式之一
- - 只有尊重别人，才能赢得尊重
原则：专注地倾听，鼓励他人谈论自己
- - 专注的倾听是我们能够给予他人的最高赞许
- - 你的谈话对象并不关心你和你的问题，而对他们自己、他们的欲望和烦恼要感兴趣的多
原则：谈论对方感兴趣的事情
- - 谈论对方最在乎的事情，是直抵对方内心深处的捷径
原则：真心实意地让对方知道他有多重要
- - 令他人感到重要