客服培训 运营怎么给顾客打标

一、为什么要给顾客打标？客服在成交的过程中，或者在和顾客第一次发生关系的时候，对顾客能否产生印记，是至关重要的，所以我们作为客服人员来讲，当有顾客进店询单时，我是否想过以下几个问题：

1、他/她 是谁？

2、他/她 好说话吗？

3、他/她 以前在店内消费过吗？消费多少？

4、他/她 是我们的会员吗？

5、他/她 喜欢晒图吗？

6、他/她 对价格敏感吗？

客服培训 运营怎么给顾客打标

二、什么是手动标签？什么是自动标签？手动标签：是需要我们在和客户的聊天过程中，通过沟通技巧（话术）来获取对方的信息，然后给对方打上标签。自动标签：是通过系统的筛选条件，来自动给包含这些条件的客户，自动打上标签。

三、如何给顾客打标？当我们了解标签的作用后，该如何去做呢？

客服培训 运营怎么给顾客打标

1、首先我们要看对方在线设备：手机/PC

2、客户会员等级

3、对方是否有优惠券

4、客户标签