如何处理他人的激烈情绪，提问，倾听，接纳

面对激烈情绪或负面情绪时，我们千万不要试图一上来就给对方提供“解决方案”或者“讲道理”，我们甚至什么都不用做，只要“提问——倾听——接纳”即可。

假设你五岁的孩子摔碎了心爱的玩具，在你面前大哭大闹，你该怎么办？有的家长会训斥：“好了好了，不要哭了！”“哭哭啼啼，像什么男子汉！”这种说法否定了孩子的情绪，孩子反而会哭得更厉害。

还有人会安慰说“宝宝不哭，爸爸/妈妈再给你买个新玩具”，这样会略好一些，但孩子的负面情绪没有得到回应和接纳，感觉还是会很糟糕。

如果使用“情绪导泄”去提问和倾听，家长可以说：“宝宝跟爸爸/妈妈说说，刚才发生了什么呀？”（举措1）孩子在开始描述刚才怎么摔碎玩具的过程时，会启动大脑中的逻辑系统；只要逻辑系统运作，情绪就会得到一定的遏制。父母可再问：“哦，那宝宝是什么感受呢？”（举措2）当孩子大哭大闹时，他是在以“第一人称视角”沉浸在那个情绪中，但被问及“感受是什么”时，孩子就会被引导着以“第三人称视角”去观察那个情绪，这样情绪也就和孩子本人产生了隔离。等孩子情绪落下去后，父母可以再提“给你买个新玩具”等理性解决方案。如果把情绪比作一团火，“提问——倾听——接纳”就是陪对方一起看着那团火的燃烧过程，观察它是什么颜色，什么形状，什么温度。放心，只要不主动往火上添柴或浇油，它一会儿就会消退。