概述：

用户体验：产品如何与外界发生联系并发挥作用

用户体验设计：需要兼顾视觉和功能两方面的因素，同时解决产品所面临的其他问题

用户体验到影响：

(1)、形成了客户对企业的整体形象，界定了企业和竞争对手的差异，决定了客户是否还会再次光临

(2)、提升投资回报率、转化率、工作效率

核心方法：以用户为中心的设计，在开发产品的每一步骤中，都要把用户列入考虑范围

战略层

概念：
(1)、产品目标及其目标用户(做什么、为谁而做？)
(2)、经营者和用户分别想从网站得到什么？

产品目标：我们要通过这个产品得到什么？

用户需求：我们的用户要通过这个产品得到什么？
包括：用户细分、用户研究、创建人物角色。

关键词：明确

品牌识别：将品牌形象具体且明确地写进目标

成功标准：一些可追踪的指标，显示是否满足了我们自己的目标和用户的需求

战略文档：简洁明了、切中要点，让所有参与者阅读，且应演变和改进

范围层

概念：功能及其内容需求的整合(需要做哪些？)

定义需求

(一)、类型
(1)、人们讲述的、想要的东西
(2)、用户实际想要的特性
(3)、人们不知道他们是否需要的特性

(二)、方法
(1)、用户研究
(2)、创建人物角色
(3)、汇集各个部门成员和不同类型用户进行头脑风暴
(4)、从竞争对手处获得启发

功能规格说明书

特点：
(1)、不需要包含所有细节，只需要包含在设计和开发过程中出现有可能混淆的功能定义
(2)、不需要展望产品未来的理想化状态，只需要记录在创建这个产品时已经确定下来的决议

原则：
(1)、乐观：描述产品将要做什么去“防止”不好的情况发生，而不是“不应该”做什么不好的事情
(2)、具体：尽可能详细地解释清楚状况
(3)、避免主观的语气

内容需求
(1)、关注内容的目的，而不是拘泥于格式
(2)、更新频率
(3)、搞清楚哪些用户需要哪种内容

确定需求优先级
(1)、是否满足我们的战略目标
(2)、实现可行性

结构层

概念：交互设计及其信息架构(怎么做？)

交互设计
(一)、关注与描述“可能的用户行为”，定义“系统如何配合与响应”
(二)、概念模型：用户对于“交互组件将怎么工作”的观点
(三)、错误处理
(1)、设计成不可能犯错
(2)、使错误难以发生，并能够帮助用户找到错误并改正

信息架构
(一)、关注呈现给用户的信息是否合理并具有意义
(二)、结构化内容(节点)
(三)、组织原则
(1)、选择正确的“截面”
(2)、信息的组织形式，要能满足用户需求
(四)、命名原则
(1)、使用用户的语言
(2)、保持一致性
(五)、元数据：以一种结构化的方式来描述内容的信息

框架层

概念：界面设计、导航设计和信息设计(要做成什么样的？)

(一)、关于习惯
(1)、让界面与早已养成的那些习惯保持一致很重要
(2)、更重要的是界面要和它自身保持一致

(二)、关于比喻--少用；要减少用户在“理解和使用你的产品功能”时对猜测的要求

(三)、界面设计
(1)、提供给用户做某些事的能力
(2)、让用户一眼看到“最重要的东西”

(四)、导航设计
(1)、提供给用户去某个地方一种在网站间跳转的方法
(2)、目标
(2.1)、传达出这些元素和他们所包含内容之间的关系
(2.2)、传达出它的内容和用户当前浏览器页面之间的关系

(五)、信息设计
(1)、传达想法给用户的话
(2)、以“反映用户思路”和“支持他们的任务和目标”的方式来分类和排列信息元素
(3)、系统应该给用户提供能正确使用系统的信息(无论是用户出现了错误还是刚刚开始使用)

(六)、线框图
(1)、通过安排和选择界面元素来整合界面设计
(2)、通过识别和定义核心导航系统来整合导航设计
(3)、通过放置和排列信息组成部分的优先级来整合信息设计

表现层

概念：功能及内容的视觉呈现(做成了什么样？)

(一)、特点
(1)、遵循的是一条流畅的路径
(2)、不需要用太多细节来吓倒用户的前提下，为用户提供有效选择的、某种可能的引导

(二)、对比：用于突出某项，差异一定要明显

(三)、一致性：能使设计有效地传达信息，而不会导致用户迷惑或焦虑

(四)、内部和外部的一致性：统一的品牌识别形象

(五)、配色方案

(六)、排版

(七)、设计合成品

(八)、风格指南

要素的应用

大量收集急需解决的非常细微的问题

必须要同时考虑五个层面的全部因素

提出正确的问题

QQ群: 产品圈-- 247485909

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