上帝，我该如何去服务你。

“卖饭了！卖饭了！”。
  中午肚子饿的时候，听见路边有人吆喝。驻足看了一眼，没想到是一家蛋糕店在卖午餐。不可思议，难道蛋糕卖不出去了？带着好奇的心情，打算一探究竟。
  进去问了下服务员有哪些不辣。“我觉得都不辣啊！”，过了几秒钟，服务员卖萌的声音才缓缓跳出来。我无奈地摇了摇了头，点了一份日式肥牛，自我感觉得不辣吧，余光还特意看了看这家店有哪些蛋糕。突然反应过来，店家还真聪明，“声东击西啊”。既卖了午餐，又给了蛋糕足够的曝光率。
  蛋糕店是复合式小店，点完餐后我就去二楼挑了一个角落坐了下来。没多久，餐饮就到了，店家还特意送了一杯奶茶。放眼瞧去，餐饮还挺精致的，想着店家卖得是不是太便宜了。打开后，用鼻子闻了闻，面色有些尴尬了。闻到了一股胡椒味，还看到了细碎的辣椒。根据以往经验，吃完这顿饭，额头可以辣的出汗了。
  果不其然，额头的细汗不一会儿就开始渗出。就在这刹那间，也突然来了一些天外飞仙的灵感。
  人与人之间的感受总是有差异，比如对辣的认知。那么，我们应该如何准确地去获取用户的感知了？我想用得最多的一般都是调查问卷了，但一般的调查问卷，用户并无兴趣。此刻，我突然想对调查问卷进行一次包装。
假如我是店家：
  我会请一个好的设计师，设计一个留言条，令人耳目一新的画风，再搭配精心设计的交互文案。每次点完餐后，便给顾客一个留言条，可以提示用户写写用餐感受，店面设计感受，或者什么其他需求，当然顾客今天的心情也可以。顾客吃完临走时，便可以把留言条放到设计好的留言箱。店主经常整理留言条，遇到好的留言条可以贴到留言墙，并表示感谢。（思考如何提高用户留言的概率）
  在这里，我的感受是：一个人再厉害，他的思维也有限，同样也会忽略很多东西。所以，我们应该通过简洁的手段，去获取用户的反馈。因为他是用户，你设计的东西就是给用户使用或者消费的！
  所以，我会把这个放在第一位：不动声色地去互动并鼓励用户的反馈，用群体的智慧来弥补自己的思维格局。
  其实这里也可以有其他的延伸，比如不要只想一个人单兵作战，不要只做自己的工作，多考虑上下游的感受。
  写着写着，还发现点餐之后还有等候时间，我们又应该怎样利用这段时间，来获取用户的好感了？“点餐-候餐-食餐-餐后”，列出每个环节，都可以再深入挖掘一下。