在职场，你得学会刨根究底

下午，在做项目复盘的时候，老板用了连环问，把我们问的哑口无言。

他问，为什么首开失利？

因为没有客户。

为什么没有客户？

因为没有出去找客户

为什么没有出去找客户？

因为不知道去哪里找客户

为什么不知道客户在哪里？

因为没有做客户分析

为什么没有做客户分析？

因为没有时间来做客户分析

最后得出的答案就是，由于我们自己没有抓住工作重点，不懂得如何分配工作的重点，导致没有去做最重要的客户分析。

我有时候特别讨厌回答老板的这种问题，问到最后，都是自己的问题。

员工和老板永远都是对立的关系，在我们这样一个人力资源密集型企业，单个人的成本是很低的，所以，在我看来，员工都是被老板压榨着在做事。

用一句非常经典的话来说，就是：拿着卖白菜的钱，操着卖白粉的心。

但是今天听了刘润老师的5分钟商学院，他讲了一个发现问题的重要方法，那就是5why

也就是连续问5个为什么？

他举了一个例子，他和航天局的一个领导见面，双方聊天了关于火箭的事。这个领导问他，

你知道火箭的直径为什么是3.5米吗？

刘润老师思考了会，说，因为运火箭的是火车，火车要过隧道，隧道的直径决定了火箭的直径

又问，那为什么是隧道的直径呢？

刘润老师答，因为火车的轨道只有那么大，所以隧道的直径只有那么大。

又问，为什么火车轨道只有那么大呢？

刘润老师答不上来。

这位领导说，因为火车轨道是模仿马车两个轮子之间的距离，而轮子则是根据两匹马的马屁股的宽度来制定的。

看看，火箭的直径竟然是由马的屁股来决定的，很匪夷所思吧。

所以，这个5why法，很值得去用。

在用的过程中，有几个点好注意：

01、要立足客观理由，而非主观猜测

不管是发问者，还是回答者，都要站在客观的角度来了解，而不应该最后让双方都觉得都进行主观评价，这样，就不能顺利发现问题的本质。

02、以找到解决办法为目的来刨根究底

用5why法的回收，要避免咄咄逼人的连环问，不要发散型的连环问，而是要有目的的刨根究底，否则，你的发问就会走进一个怪圈，回答者和发问者就会一直在原点，转不出去。

回到下午复盘现场，老板使用的其实就是5why法，只是他过于严厉的语调让我觉得他在指责。

那么，同样，我在使用5why法的时候，就要避免让他人觉得我在指责他们，才能达到发现问题的真正目的，不然就变成管理者的一个独角戏。