2021.2.25 《销售日记》

最近我一直在寻找【客户的需求】这个答案，看了一些别人的分享，我也是被这个问困扰很长一段时间，客户的需求是什么？每时每刻都想着我的客户都有哪些需求？今天遇到7月份交定金的龙公馆客户蔡姐，做完方案后一直没有聊后续的进展，中间我们见过一次，蔡姐是一个非常热心的人，中秋节还给我送了月饼和水果，当时她跟我上了一课，我的客户我还没有送礼，她却送礼给我，我觉得羞愧！也是从那时我开始学会感恩了！这中间我只是微信偶尔问候一下她，开年时我有问候她，想起之前她给我提过的一句说，没想到破冰了！发现原来需求是客户在说话的某一个点中的折射！那也就是说你要聆听客户的需求，那么怎么听呢？比如服务员问你，您想来杯什么茶？你说：菊花茶。菊花茶是产品，不是需求，那你的需求是什么呢？您的需求多半是：能够清凉降火，明目养神！蔡姐请了大师算了风水，那她的需求是对这个家非常的用心，比较追求完美，家好，和顺是她的追求！全程参与并结合她的要求加入设计师的想法，揉和成合适她家的方案！