关于滴滴出行投诉的几个问题

上周天在大行宫打了一个快车，还未上车，手机显示已经开始计费，上车以后告知司机，你可以提前收费，但是我付完钱还是会投诉。司机一听，立马急了，要给我减免费用，然后一路上跟我哭诉各种不容易。其中三件事是我认真听到的。

• 第一件事，用户拼车，师傅去接的时候傻眼了，一个人带了两个人，也就是三人，滴滴要求只能拼车一个用户连带自己两个人，已经超出最大乘客数。司机很为难，对方也不肯让步。被投诉的下场。
• 第二件事，乘客上车告知认识路，让师傅听他的，师傅关闭导航听他的，但是因为乘客不知道会堵车，相反堵车很久，到达目的地浪费很长时间，下车后投诉司机绕路，司机被禁止使用一天。
• 第三件事，乘客携带 女伴到达目的地，支付前，乘客女伴下车，乘客自己要去另外一处地方，让师傅送过去，在算钱，到达另一处目的地，下车支付，投诉师傅绕路。师傅被禁一天。

从上面三件事，其实也许跟师傅的职业素质有关系，没有按照滴滴的一些准则执行，但是从产品看，我想想是不是有办法可以弥补这些问题。

• 乘客过多问题，这不清楚司机端有没有一些措施，暂时不考虑
• 如果是乘客想要导航，那就在师傅接到乘客后，选择是滴滴使用地图还是乘客导航模式，同时让乘客确认自己的行为。如下图所示。

滴滴乘客导航

• 如果乘客到达目的以后，推荐还是先结算费用，然后可以直接续用该车，至于这样是否造成刷单现象，暂且没有考虑。

滴滴续乘逻辑