07062020 谁说商业直觉是天生的第255/500本【旭哥佳

07062020 谁说商业直觉是天生的第255/500本【旭哥佳庆方舟阅读好每一天】

序言：企业和人一样，打开“心”门，才能获得欢迎！共情empathy，怎么穿上别人的鞋子走路？怎么洞察客户的需求？

一、导言：如何站在他人立场看问题的本能；如何创造出一种广泛的“共情”，使得大型机构与周围的世界相互联系。

二、你与真实世界脱节了吗

1.你关注的是客户的真正需求吗

案例一：最受欢迎的地图。 关键在于你是从乘客的角度还是从地图（科学、精准的）角度去开发地图，这下你明白了吧，你公司那些工程师想出来的那些创意为什么只增加成本而不见得有客户买账。

2.你确认你关注到所有的客户了吗

案例二：什么是美味的咖啡 “小蛙”们就不一样了，水温已高“小蛙根本不肯“入锅”。

3.现实比资料和抽象分析更具有说服力

案例三：迪斯尼动物王国来自一只在会议室咆哮的老虎。数据资料和逻辑分析很难打败固有的观念，有时你需要让决策者在现实感性的世界里震撼一下。

三、和顾客零距离接触，能捕获企业不知道的顾客需求

1.你是为你自己设计还是为顾客设计

案例一：黏土塑形练习

彼此非常熟悉的人做出来的餐具会非常成功。而那些不爱讨论，喜欢独立行事的人能够会做出非常漂亮、精致的餐具，但对方可能根本就不需要。黏土塑形练习非常棒，这种为好朋友服务，自己亲自动手设计制作，会让参与者的印象非常深刻，他们会记住他们的工作是为谁而做的。

2.不断捕获顾客的需求

案例二：镲片家族与音乐家

四、切忌闭门造车

1.开发者也需要同时是消费者

案例一：微软的Xbox如何打破PSP的一统江山 玩家和开发者之间的共情联系是Xbox获得成功的关键因素，当开发者也是游戏发烧友时，他们就很容易能够抓住竞争对手的痛点。

2.你洞悉选民的心理吗

案例二：克林顿的竞选策略 关键是经济，笨蛋”喊出了美国工人阶层的真正心声，这与其拥有一位来自工人阶层的竞选顾问——詹姆斯·卡维尔是分不开的。

人们为什么投你一票，不是因为你看起来多么胜任这个工作，而是你看起来是他们的人，能够理解他们。

五、穿别人的鞋走路——直觉就是抓住顾客的感觉

1.体验完全不同的生活能帮你提升共情能力

案例一：体验轮椅生活

学会了从另一个视角来对待生活，也许再大的苦难也击不倒他们了。

—有很多人一生都学不会站在别人的角度去看问题，他所说的任何站在对方角度，都其实是用自己脑子替别人思考。真实地扮演一个与自己个性、经验完全不同的角色，能够帮助人们学会共情。

2.镜像元神经

案例二：猛兽也会悲伤。

镜像神经元，就是它能将我们看到的他人的动作复制到我们的大脑中

镜像神经元就会帮你学习提高，而且镜像神经元还能帮你获取隐性信息，让你体验到他人的感受。镜像神经元只是在第一手的感官刺激下才能启动，这也许就是“行万里路，胜读万卷书”的缘由吧

六、注入情感——你才能找到打动客户的瞬间

1.面对面感受并关心顾客

案一：奔驰高管是如何了解美国的年轻人

换位思考、学会共情的方法去发现新机遇，要做到这一点，你必须学会关心别人。试想，如果你能用对你自己孩子十分之一的关怀去关心你顾客，你还能发现不了你客户的真正需要？

2.人类为什么会注重情感

案例二：为什么狗是人类的朋友

人类的大脑可以分为三个部分，一是爬虫脑，几乎所有动物都有，它能帮助你维持最基本的生命活动。二是新皮质，这是人类进化而得到的，负责理性分析和高级思维。三是在二者之间存在着哺乳脑，这是有关情绪关怀的部分 与他人建立共情联系并关心他人是人类的本能，哺乳脑是我们与亲戚朋友缔结亲密感情的关键，这让我们成为了具有人道主义的社会动物！

七、学会“共情”能让企业领导层更快地发现机遇

案例：开卷管理法

开卷管理法之所以有效是因为它能凝聚人心，让员工与公司整体产生共情，同仇敌忾，事实上，我们推崇的企业执行力正是来自所有员工做出的决策，而绝不仅仅是企业战略，其间的关键，是要让所有员工能够对企业战略产生共情。

八、商业直觉需要随机应变

案例：耐克的Presto魔法色创新

这是一个非常经典的商业创新的案例，它体现了设计师戴维在与顾客、老板、经销商三类不同人群成功的共情，他体察到了他们的需要，并找到了完美的解决方案。

九、两个世界的交集——顾客与企业也能撞出火花

案例：源自一把削皮刀的新公司

十、隐性的收益——共情带来的社会价值

1.如何让工作充满意义

案例一：幸福生活酒店的实验

我们都希望能拥有一份好工作，给自己和家人带来美好的未来，但同时我们也渴望追求工作本身的意义。而与顾客产生共情和联系，能让员工有一种内在的动力，激励他们将工作变为事业。

2.政治家更需要共情

案例二：甘地是如何改变印度的

对圣雄甘地来说，脱下西服，穿上象征印度穷苦人民的腰布，是一个伟大转折，这让他与数以亿计的印度人民产生了共情，这让他看起来就是你的代言人。

结 语：共情就是站在别人的立场上考虑问题，这是来自人类特有的“镜像神经元”的本能，人类藉此与他人交往，而且企业一旦学会了这种能力，就能与顾客建立更紧密的联系，他们能更容易理解顾客，发现新需求