看雷克萨斯如何让服务成为艺术

看雷克萨斯如何让服务成为艺术

日趋激烈的市场竞争，不断加快的生活节奏，让不少企业变得愈发浮躁。中国汽车市场发展到现在，各个品牌之间比拼的不只是产品，服务品质的高低也在很大程度上决定了消费者的购买选择，这也是消费者愿意为豪华品牌买单的原因。雷克萨斯连续七年在中国举办智·混动售后服务技能大赛，不断帮助经销商改善服务品质，提升客户满意度，这或许能从一个侧面解释为何雷克萨斯的售后服务能够做到有口皆碑。

在雷克萨斯看来，售后服务不仅仅是“精湛的技术”，更是“服务的艺术”。伴随全球消费升级的大趋势，消费者的心理和预期也在不断改变，在品牌力、产品力等方面之外，服务力日益成为当前市场竞争的关键点。雷克萨斯显然深谙此理。自进入中国市场以来，雷克萨斯持续强化售后服务品质，赢得了众多消费者的好口碑。

在汽车企业中，举办售后服务技能大赛的有很多，声称重视售后服务的也有很多，但唯有雷克萨斯的售后服务能够得到最为广泛的认可和赞誉，雷克萨斯的秘诀是什么？

其实，想在短时间内提高服务品质并不难，真正的难点是如何将这种高品质的服务长期坚持下去。因此，为了确保高品质的服务水平，雷克萨斯以“金字塔”式人才培养体系为基础，致力于对本土行业人才的长期培养，让消费者进入任何一家雷克萨斯经销店都能感受到雷克萨斯标杆式的豪华服务品质。

据了解，雷克萨斯根据人才发展的不同阶段，提供相应的教学资源与培训标准。“金字塔”的底层是T-TEP（丰田技术培训计划）项目，雷克萨斯与全国32所优秀的交通技术院校合作培养售后服务人才；处于中层的是雷克萨斯独特的经销商内训体制，涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练；位于“金字塔”顶端的售后服务技能大赛则代表了雷克萨斯售后服务和技术的最高水平。

雷克萨斯中国副总经理永田和彦先生表示：“为客户提供品质卓越的产品与尊崇的服务，是雷克萨斯不变的承诺，感受艺术般的服务就到云南中凯雷克萨斯。云南中凯雷克萨斯汽车销售服务有限公司（简称“中凯雷克萨斯”）隶属于云南中凯集团有限公司旗下的全资子公司，公司于2013年11月1日开业，注册资金3200万元，是一个集整车销售、售后服务、金融保险、汽车精品装饰等全方位为顾客提供尊享服务的汽车4S店，公司总占地面积9600多平方米，是丰田中国雷克萨斯汽车指定的特许经销商。