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中原焦点团队---欧阳小兰讲师14期分享520天20220730来69观21咨52

当面对别人的指责时：

首先进行情绪调节，稳定好自己的情绪后再跟对方沟通，情绪调节5要素：

1从情绪脑 进入理智脑：暂停、改变看问题的视角、

2标明情绪：标明情绪、了解情绪、疏导情绪

3懂得归因思维：引发情绪的不是发生的事件，而是对事件的看法，或是某种需求没有得到满足。

4明确自己的需求：探索自己想要的是什么？想要的不改变对方的情况下能不能得到满足？

5帮助别人成功满足自己的需求：如何使自己的改变，帮助别人成功的满足我们的需求，重建关系。错误的方式：威胁、轻蔑。正确的方式：尊重、礼貌、合作。

然后进行关系修复，10步骤：

作为恳谈者：

1存款

2描述情境

3标明感受

4表达需求

5聚焦目标

6道歉

7我可以改进的地方是什么？

8提出请求

9总结目标

10谢谢聆听，

作为倾听者，回应3步骤：

1不辩解

2肢体语言：点头+微笑+嗯+好

3

案例：

恳谈者：

1：“我可不可以跟你谈一谈，晚上我们去老张家里吃饭时不愉快的那件事情？”。--提出交谈的请求

1：“那天我回家，你看我好累，主动帮我按摩，非常感谢你！”；。---1存款

2：“那一天，我们去老张家吃饭的时候，我说要先去买花送他们，你的脸拉得长长的，不跟我讲话，用力把车门一关，然后开快车。”---2描述情境

3：“当你摔门、开快车、不跟我讲话时，我心里觉得很痛、很冤屈，很伤心，而且觉得很害怕。”；---3标明感受

“那感觉就好像小时候，妈妈很忙，我想帮她忙，结果摔碎了碗。我一片好意却被妈妈责怪，被妈妈不要了的那种感觉。

4：我那个时候的心理需求，是希望我的好意能够被看到、被了解、被尊重。”--4表达需要

5：妻子：“我希望我们两个人可以彼此相爱，能发展出一些比较好的、解决冲突的方法。”；---5关系目标

6：妻子：“很抱歉！对这个事件我自己也有一些责任。---6道歉

第一 ，我不太有时间观念；

第二，我对你生气，不替你做午餐，用反击的方式来保护自己里面那个怕受伤、怕被责怪的部分。”

7：“下次出门时，我要多注意一点，需要买礼物的话，我应该尽量事先准备好。虽然我不一定每一次都可以做到，但是，我会努力试一试。”；---7我可以改进的部分

8：“下次若有类似情形，能不能请你帮助我？你生气时先做一个深呼吸，车慢慢开。甚至可以告诉我：‘我很生气，我们回家再谈。这样，我心里会好受很多。因为我知道你还是跟我保持心跟心的联系，我没有被抛弃。”；---8提出请求

9：“要是我们两个人都各自做到自己做得更好的部分，下一次我要多一点时间观念，早些准备好。而碰到类似的情形时，你就深呼吸，然后告诉我‘我很生气，我们现在暂停，回家后再谈。’如果我们双方都这样，就可以保护我们的关系，帮助我们下次有冲突的时候，可以解决得更好。”；--9总结目标

10：“谢谢你努力倾听！我知道这不容易。也谢谢你考虑刚才我提出的请求！”；---10谢谢聆听+表达共情+提出请求