发现对方需求的方法

一个管理员将一个已经铁了心要退营的学员挽留了下来，而且这个学员这几天发生了天翻地覆的变化。

我很好奇，他到底对这个学员说了什么？

他告诉我们，在整个沟通的过程，学员说的多，她就是简单的说了几句话。

听了之后，我很吃惊，不敢相信。

然后我又梳理了一次他给我讲的内容，联系到看过的书籍，我发现在这个管理员在沟通的过程中，最重要的就是通过倾听发现了学员的需求。

通过倾听可以纠正自己的先入为主，发现事情背后的真相，了解到对方的真实需求，对症下药。

少说多听，就能找到解决方法。