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灶鸟服务之社群营销(3点)

2017-10-18  本文已影响4人  灶鸟服务

社群为什么会存在

1. 以共同利益为中心的强交互形态

“大部分的社群是通过兴趣来建立的,比如各种运动各种乐器的爱好者社群,但也有通过共同经历、共同隐私、职业诉求等建立起的社群,比如很偶然的一次活动、甚至一次意外的事件等等都可能是促使社群成长的原因,所以究其更本是在于共同利益。”

2. 节省信息获取成本

“经济学中有个一般性假设就是所有人都被定义为“理性人”,在这个信息爆炸的时代,我们的信息筛选成本十分高昂。比如一位资深豆瓣用户的电影评分,往往也是其他豆瓣用户的偏好所在,这大大节省信息的过滤的成本。”

3. 去中心化的表达渠道

我们现在所说的社群是一个去中心化、较为扁平的组织,个人话语权与其他组织中相比大大提高,也正是如此,每个人都能成为信息渠道,每个人的观点也都能获得相应的反馈及重视,个人权利在社群圈子中得到充分体现。另外,一个社群的日常状态就是在共同规则下自由交流,高频的内部互动也是弱中心化的体现。

如何去做社群营销

1. 核心价值定位

对于企业而言,首先要清楚你所建立的社群有什么核心价值?核心价值是一个社群生存发展的基础,也是一个社群的目标导向及定位。比如你是一个卖电脑的,你可能自然而然地想建立一个计算机爱好者的社群,但这不是核心优势!世界上做计算机社群的人那么多,为什么别人需要关注你?是你这里有优秀的老师授课,还是有性价比高的电脑销售?这才是企业做社群前应该思考的问题。所以,几乎所有运营成功的企业社群都是基于自身产品,小米的社群永远是围绕着小米的手机玩法,不管你的产品是实物还是知识,都需要与自身的核心竞争力密切相关。

2. 有效引导

规则引导

既然是群体,那必须是需要相应规则规范才能长久生存,不然只会像一盘散沙一般。社群的稳定发展与其规则机制密不可分,社群的形态需要一致,不应因其他新成员的加入而破坏之前的规则,即社群的出入口应做筛选,社群内部的行为规范应做统一。另外,除了规则外,群内运作机制在日常事务管理中十分重要。如何让社群成员保持活跃,一定的激励机制、角色分工都让群成员在处理事务中各司其职,保证社群的规范化运作。在良好的规则及运作机制下,管理员的管理也更加省力,社群成员更加信服。

人工引导

除了群规,最有效且必要的就是管理员的人工引导。

人工引导并不仅仅是管理人员的引导,事实上,每个活跃的社群群体都拥有领袖式的成员,此类成员通常是早期核心成员,拥有较大的表达欲望,且相对其他成员拥有较大话语权。此类领袖式成员对于社群的拉动和引导作用是十分巨大的,企业运营社群时应该联合拉拢这类领袖进行示范引导,让社群不偏离最初的定位及主题轨道。同时,所谓人以群分,领袖成员的特征很大程度上决定了一个社群未来加入的成员的特征,社群成员对领袖的信任也反应了其对你产品和品牌的信任。

活动引导

一个社群的活跃度需要许多活动运营进行刺激,这在产品类社群中体现尤其明显。活动不仅是一个宣传拉新、增强成员粘性、激活活跃度的有效手段,还是一个引导社群主题的有效方式。在活动的预热和进行期间,群内的讨论话题和日常交流大多会以活动内容为中心发散。

3. 控制规模

控制规模主要看社群的成长阶段,一个社群是有一定的成长周期的,若不控制社群规模的话,该社群很可能永远只是为新手及小白用户服务,同时在信息过滤上拥有不小的难度,可能永远讨论的是一些初级问题,当然这并不能说是错误的策略,甚至在产品售后、咨询中是十分必要的,但是这会导致资深用户及老用户的沉默。当有价值的VIP用户沉默或者离开时,社群价值就无法得到提高;同样,若是小白及新手用户不断涌现,没有有效引导的话,社群将沦陷为一个聊天灌水群。

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