灶鸟服务之社群营销（3点）

社群为什么会存在

1. 以共同利益为中心的强交互形态

“大部分的社群是通过兴趣来建立的，比如各种运动各种乐器的爱好者社群，但也有通过共同经历、共同隐私、职业诉求等建立起的社群，比如很偶然的一次活动、甚至一次意外的事件等等都可能是促使社群成长的原因，所以究其更本是在于共同利益。”

2. 节省信息获取成本

“经济学中有个一般性假设就是所有人都被定义为“理性人”，在这个信息爆炸的时代，我们的信息筛选成本十分高昂。比如一位资深豆瓣用户的电影评分，往往也是其他豆瓣用户的偏好所在，这大大节省信息的过滤的成本。”

3. 去中心化的表达渠道

我们现在所说的社群是一个去中心化、较为扁平的组织，个人话语权与其他组织中相比大大提高，也正是如此，每个人都能成为信息渠道，每个人的观点也都能获得相应的反馈及重视，个人权利在社群圈子中得到充分体现。另外，一个社群的日常状态就是在共同规则下自由交流，高频的内部互动也是弱中心化的体现。

如何去做社群营销

1. 核心价值定位

对于企业而言，首先要清楚你所建立的社群有什么核心价值？核心价值是一个社群生存发展的基础，也是一个社群的目标导向及定位。比如你是一个卖电脑的，你可能自然而然地想建立一个计算机爱好者的社群，但这不是核心优势！世界上做计算机社群的人那么多，为什么别人需要关注你？是你这里有优秀的老师授课，还是有性价比高的电脑销售？这才是企业做社群前应该思考的问题。所以，几乎所有运营成功的企业社群都是基于自身产品，小米的社群永远是围绕着小米的手机玩法，不管你的产品是实物还是知识，都需要与自身的核心竞争力密切相关。

2. 有效引导

规则引导

既然是群体，那必须是需要相应规则规范才能长久生存，不然只会像一盘散沙一般。社群的稳定发展与其规则机制密不可分，社群的形态需要一致，不应因其他新成员的加入而破坏之前的规则，即社群的出入口应做筛选，社群内部的行为规范应做统一。另外，除了规则外，群内运作机制在日常事务管理中十分重要。如何让社群成员保持活跃，一定的激励机制、角色分工都让群成员在处理事务中各司其职，保证社群的规范化运作。在良好的规则及运作机制下，管理员的管理也更加省力，社群成员更加信服。

人工引导

除了群规，最有效且必要的就是管理员的人工引导。

人工引导并不仅仅是管理人员的引导，事实上，每个活跃的社群群体都拥有领袖式的成员，此类成员通常是早期核心成员，拥有较大的表达欲望，且相对其他成员拥有较大话语权。此类领袖式成员对于社群的拉动和引导作用是十分巨大的，企业运营社群时应该联合拉拢这类领袖进行示范引导，让社群不偏离最初的定位及主题轨道。同时，所谓人以群分，领袖成员的特征很大程度上决定了一个社群未来加入的成员的特征，社群成员对领袖的信任也反应了其对你产品和品牌的信任。

活动引导

一个社群的活跃度需要许多活动运营进行刺激，这在产品类社群中体现尤其明显。活动不仅是一个宣传拉新、增强成员粘性、激活活跃度的有效手段，还是一个引导社群主题的有效方式。在活动的预热和进行期间，群内的讨论话题和日常交流大多会以活动内容为中心发散。

3. 控制规模

控制规模主要看社群的成长阶段，一个社群是有一定的成长周期的，若不控制社群规模的话，该社群很可能永远只是为新手及小白用户服务，同时在信息过滤上拥有不小的难度，可能永远讨论的是一些初级问题，当然这并不能说是错误的策略，甚至在产品售后、咨询中是十分必要的，但是这会导致资深用户及老用户的沉默。当有价值的VIP用户沉默或者离开时，社群价值就无法得到提高；同样，若是小白及新手用户不断涌现，没有有效引导的话，社群将沦陷为一个聊天灌水群。