关于维保，我想谈些什么
最近由于种种原因，我成为了唯一一位留守在项目解bug的幸运儿，一个需要碾转前后端代码，来修复测试所提bug,需要和客户的it出解决方案，与客户业务沟通，与外部系统对接。当然，挑战和成长并存。
一段留守的日子，随着团队中小伙伴的role off，悄然而至。
作为维保时期的留守人员，留守期间，我收获了哪些gifts呢？
当一个好客服
业务验收时发现所开发功能和他心中预期有差别，怎么办？客户的开发人员针对某个问题想要寻找解决方案，怎么办？测试测出问题，怎么办？
作为唯一的接口人，考验你担当的时候到了，当一个答疑的客服，也是你的职责之一。
当业务人员来找你时，通常会有三种情况：
第1种：因为操作不当，查不出结果，或者界面显示不出来。这种情况最好办了，因为他们没有技术背景，所以需要耐心解释该如何操作，必要时，附上截图详细说明正确的操作步骤。
第2种：觉得开发完的产品和他的理解不一致。这种情况可能是业务人员不了解前期需求设计的场景、设计的原则。需要跟业务人员讲清楚当时设计开发的逻辑，出于什么目的如此设计，这样设计的好处是什么。
第3种：这是一个新需求，我就要改，我要早点上线。这时可以客户充分沟通，了解客户的真正需求是什么，并评估工作量，如果工作量很小，可以自行评估是否需要需要更改，还是建议放到后续迭代，如果工作量很大，及时和客户的 it 协商，给出工作量小的临时方案，或者建议后续迭代开发。
当客户的开发人员来找你时，通常会找你要解决方案，即使他们现在不开发，为后续的扩展也想要解决方案。这个方案一定要谨慎。如果问题简单，可以自己给出建议参考方案。如果自己的能力有限，给不出方案，要及时求救“后援团”，与当初一起并肩作战，现在已经role off的 tl 们，一起商量对策，给出一个较为合理且严谨的方案。
当客户的测试人员来找你时，通常是向你提bug，问一些开发逻辑，或者方便测试的工具，以便于他们更好的梳理业务，保证质量。这些对于dev来说，应对起来超级简单，测试人员，相对业务人员来说，本身就具备一些技术知识储备，沟通起来也方便。是bug，就解,想尽一切办法也要解决；是新需求，就沟通说明情况，建议后续迭代排期；有好的测试方法或者工具，就随手一发，做个好人；如果询问开发逻辑，建议可以好好的沟通，说清楚开发的逻辑，说不定就聊出来一个意想不到的bug。
做好一个pusher
项目中不可避免的存在一些与其他外部系统进行联调对接的事情，这个联调过程中，外部系统会存在网络不通啊，访问拒绝啊，版本限制啊，我们uat还没上啊，我们的ip换了，没有权限啊，需要配置啊，等一系列的问题，而客户看到的结果只有一个，页面出不来，你们开发的有bug,你们要修！！
面对这一系列的问题，有些能解决，但大多数问题以你一己之力是解决不了的。考虑到进度问题，这个时候你就要driver一个群或者一个会议，把客户的关键角色、外部系统的关键对接人，以及业务方，整合到一起。把需求、现状描述清楚，把该如何解决的方向抛出来，当然这期间，要注意保证语言统一，因为这里既有技术人员也有业务人员，要保证大家都能听懂。大家一起协商方案，并确定方案的跟进人。
要把控进度，并适时push进度，关注风险。因为有时候，大家都很忙，如果不在群里@他，他就有可能忘了，这个时候的你，要充当闹钟的角色，定期询问进度。并定期与业务人员沟通，看看还有什么问题没解决，要给于足够的安全感。
拥有一颗大心脏
项目的小伙伴都roll off了，就留我一个人来解bug了，我这么弱小无依，如果出现bug怎么办，后端bug还好，能应对，但如果前端出现bug，我这才刚写angular没多久，我不会修怎么办？客户chanllege我，我没人商量，自己拿不定主意怎么办？再也没有人一起点外卖了，要一个人吃外卖。
如果当一个玻璃心的人，作为乙方在客户现场驻场，如果有部分客户不太友好的chanllage, 心态很容易崩，会很难过，忧伤，很想回自家公司工作，即使加班我也愿意。
作为一个专业的职场人，时刻告诉自己，要专业，要专业，要专业！不能玻璃心！加油啊！
当不太友好的客户语言过于偏激，可能对我们开发的产品不太满意。因为维保期间，我方团队成员大部分都下项目了，产品如果出现一丁点问题，客户就会很慌乱，要理解客户，与其友好沟通，了解需求，了解痛点，进而帮助客户解决问题。
在解决问题时，因为你一个人不可能对每个卡片每个需求都了解地特别透彻，首先询问客户具体情况，发现步骤以及场景，与当时的参与人员沟通，描述前因后果，最后给出自己的解决方案，一定要注意措辞。
学会寻找“后援团”，有时候问题太棘手，或者遇到你不擅长的领域，及时寻求帮助。
最后的tips
当产品出现问题时，及时响应，及时解决，给客户安全感。
保持记录的好习惯，记下关键时间，关键事件，当多线程工作时，人都是健忘的。
给出客户方案时，措辞要严谨，描述原因，现状，方案，优缺点，以及几点小建议。
保持良好的心态，我们都是专业的！
挑战与成长并存！
