好好说话，从非暴力沟通开始

古语云：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。双方在一些事情处理上若处理不当，可能会引发言语冲突，导致口不择言，而说出一些伤害对方的话，这就是语言暴力。

如何有效沟通，避免语言暴力呢？在《非暴力沟通》这本书里面，告诉我们如何避免语言暴力，进行有效的非暴力沟通，分享以下三点：

一、描述客观事实，不做评论

沟通前，我们要留意观察，我们此刻观察到了什么？我们清楚地表达观察结果，不作判断或评估。

如何表达什么是观察，什么是评论呢？

“你总是那么晚回家”是评论。

“你这周有五天都是晚上过了12点以后回家”是观察。

“你一点儿也不关心我”是评论。

“你最近很少给我打电话，说话语气也有些烦躁”是观察。

“你这几次成绩太差了”是评论。

“最近的3次模拟考试，你的分数都在及格线以下”是观察。

观察和评判的区别就在于：观察只是客观地说出你看到的事实，而评判则是在你看到事实的基础上，加入了具有主观意识的评论。当他人感觉我们评论言过其实的时候，就不会对我们做出友善的回应。

所以，运用非暴力沟通，只要陈述我们观察到的客观发生的事情，而不要带上自己的主观判断和评论。这是有效沟通的前提条件。

二、适当示弱有助于解决冲突

我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。而当我们强硬起来想控制对方的时候，往往会产生更大的冲突。因为谁都不愿被控制。

《非暴力沟通》这本书中说到作者去给学生讲课的时候，看起来没什么人在认真听，虽然他也觉得不自在，但是他还是什么也没说。直到一个学生突然插话问道：“你讨厌黑人是吗？”，他愣了以下，意识到是自己隐藏的不安造成给学生这种印象。所以他坦白说到：“我很紧张，但不是因为你们的肤色，而是因为我和大家初次见面，我希望得到肯定。”这种示弱产生了积极的影响，那些学生开始介绍自己，也开始了解他，并向他提问请教。

在我们交流表达感受时，示弱有助于解决冲突。

三、说出具体的请求，而不是命令

我们希望对方做什么，可以用具体的描述来提出请求，而不是命令。

如果我们没有重视对方的需要和感受，而是认为对方应该怎样怎样，没有顺从我们的请求对我们的排斥，进行批评和指责，那么对方就会把我们的请求当成是命令。认为我们是在强迫他们，那么他们就不太会想配合我们的愿望。

那么如何用心去提出请求，而不是命令。

首先，我们提出的请求一定要具体化。

像“我希望你能多理解我一点”“我希望你能对我更好一点”，这样的请求是很难得到满足的。因为表达的语言太抽象，对方是不清楚到底具体做些什么事才算理解”的。

要对方理解你，可以说;我想你支持我现在的工作，而不是要求我辞职换工作，我喜欢现在的工作。

要对方对你好，可以说：我想你对我说话语气不要凶巴巴，可以吗？

其次 请求而不是要求

任何感情之间都忌讳教育式的指责句式：“你这样做不对，你应该怎么怎么做”。

一定要避免用到：“你应该”，“你就要”，“你必须”这样的字眼，多使用一些“我希望”，“可不可以？”，“好不好？”这样的字眼。

如同《非暴力沟通》书中所说，非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的寄出上与人联系。

学会非暴力沟通，你的生活会更美好。