对待顾客服务态度做好这三点

1.微笑服务很重要

许多店家以为对顾客笑与不笑不是那么重要，顾客来店里买东西，那是“周瑜打黄盖——一个愿打一个愿挨”，两厢情愿，各取所需的事情。何必非要对顾客笑呢？这你就大错特错了，你可千万别小看这不起眼的微笑。笑与不笑，至关重要。你的微笑体现了你对待顾客的态度，是亲切、热情？还是淡漠、无所谓？

一个亲切、善意的微笑，仿佛是一缕儿和煦的春风轻轻拂过面面庞，一下子就能拉近店家与顾客之间的距离，让顾客有一种亲切自然和宾至如归的感觉。这样的微笑，比花钱做广告都能起到事半功倍的作用。现如今，大小超市遍地开花，有如雨后春笋般这一家那一家，到处都是。各大商家都在疯狂滴争抢着客源，此时谁家服务态度好就能更大限度地吸引客源，就能在竞争中无声地取胜。

2.亲切称呼拉近距离

俗话说：“方寸小店，赢八方来客。”我们的店虽小，但每天都会迎来四面八方不同的顾客，有男顾客，有女顾客，有年长的顾客，有年幼的顾客……迎来送往中，在对顾客的称呼上，我刻意降低自己，有意抬高对方身份。对待前来光顾的顾客，凡是做生意的，无论所做生意大小，我都称呼对方为“某老板”，在身份上抬高对方。

对于比自己年长一点的，我都称呼对方“阿姨或叔叔”，在辈分上抬高对方；对与自己年龄相仿的，我就称之为“大哥、大姐”，在礼节上抬高对方，等等。总之，降低自己，抬高对方，既彰显你热情待客的态度，又给了对方以尊重感，让他感受到你对他的“刮目相看”，而他自然就会投桃报李——“常登贵宝店”了。

3.冷静处理冲突

当遭遇顾客投诉或争吵时，我们不要与之“针锋相对”，我们要懂得换位思考，将心比心，设身处地多为顾客着想。顾客买到了不满意的商品，心里肯定很“火大”。顾客上门讨要说法时，我们不要针尖对麦芒似的与顾客针锋相对地理论和辩白，你“舞剑”来我“挥刀”，互不相让。我们唯一所要做的，就是要静静地耐心倾听顾客发牢骚或发火，让顾客尽情“吐槽”。

等顾客“吐槽”完毕，顾客的怒气也就消了一大半了。这时，我们再就地解决问题，和颜悦色地满面春风地该退货的退货，该退款的退款，如此一来，怎能不会赢得顾客的口碑和信任呢。总之，让顾客满意购物，是我们零售人在经营中的最大宗旨，一切都朝着“让顾客满意购物”方向，前进。

要做好对顾客的服务，这可不是简单的说说就可以的，很多时候，其实还需要我们体现在经营的任何一个方面。经营中处处皆学问。聪明的商家，能睿智地在经营中不显山不露水地在服务态度中巧胜出。对顾客的服务态度，既不需要资金投入，又不耗费精力体力，在一颦一笑、言来语去中，便能给顾客留下好的印象，轻松留住顾客的心，留住顾客的脚步。因此，谁能在服务中做足功夫，谁能对顾客多些耐心，谁就能在服务中巧胜出，并在经营中笑到最后，赚得盆满钵满。