影响预期的四个维度

和朋友们聊消费升级，大家发现一二三四线城市的实体产品层面的消费升级，差异会很大，一线城市的人买小众独立设计产品，三线城市努力买大牌，但是精神层面的消费差异，却不那么大。

有朋友说，这是因为，你买实物产品的时候你有明确的预期，但是虚拟产品没有。

但是，修电脑和整容，都是无形服务，预期却不同。打车去上班，和坐城市观光bus，都是坐车，预期也不同。买工具书和买小说，都是买实体产品，预期也不同。

问题不在于是实体还是非实体。私以为，有四个维度，都会影响预期。

1.需要的服务是功能性还是非功能性（工具书和小说），

2.是想恢复原貌还是变得更好（修电脑和整容），

3.标准还是非标（买数据线还是买项链），

4.紧急需求还是非紧急需求（打车上班还是坐车观光）

然后联想到yp这个需求，画图分析了下，更能理解做社交产品的难度。