数据+用户行为=更系统的改版（孩子学情改版分析）

2019-10-10 本文已影响0人雯妞妞

前言

随着海风教育家委会APP的覆盖率从原来的40%提高至现在的70%的，越来越多的家长私信给班主任，“每次找孩子的课程都找不到？”“为什么孩子上课了，都没有通知我？”等一系列关于孩子学情体验相关的问题，同时班主任也表示，自从家长覆盖率提高后，他们的人工无法快速支持家长的频繁沟通。

具体整理了以下几点业务诉求

1. 产品

界面架构更加可扩展性

提高用户粘性和活跃度

2.班主任

提高线上自助请假换课成功率，减少班主任人工成本

在了解业务诉求后，我们开始分析目前产品存在哪些问题：

一.找到目前存在的问题

用户层面（家长）—重新了解用户特征，分析问题本质

海风教育的家长从2017年至今用户人群进行飞速增长，从一开始的以初高中家长为主要人群变为以小初家长为主要人群，为了更方便的了解现有家长对于孩子的学情的需求，重新整理用户特征并对用户的相关问题进行概况&分类

用户基础特征

用户基本特征摘要

用户问题概况&分类（家长）—去除表面糟粕，找出用户问题本质

我们分析整理了用户对于班主任描述的一些问题，问题分布如下：

用户问题整理

因此可以发现问题的本质基本是一致的：无区分用户场景操作繁琐认知较差

界面层面—反思原设计问题，找到问题突破口

原孩子学情设计定位：工具定位

原孩子学情用户操作行为：按照功能维度进行操作

原孩子学情设计样式：以海风蓝为导，体现品牌概念

改版前用户操作界面&行为

从上者的定位&功能操作会发现没什么大问题，但事实上完全忽视了用户的场景维度。

比如课中，用户想监督孩子的上课情况，他可以点击监课快速进入，但是在平时，他却无法点击进入。比如课后，用户想了解孩子对应的课后反馈，用户需要在茫茫课程中找到最近的一节课。当用户在了解学情过程中，逐步产生更深入的探知欲望时，也无法效率的进行下步操作，只能退回上一页，重新找到课程，重新进行新的操作行为。在这每爬一层坡都碰到岩壁的情况下，用户可谓跋山涉水。操作断链，内容触达路径较长是问题的核心。

从设计样式来看，虽达运用了品牌色但没有结合用户的特征，导致许多用户吐槽丑，难看。

3.界面数据—了解数据确定改版方向预估改版后效果

原孩子学情线上数据

从目前的数据来看，用户在课后最关心的是孩子作业情况，其次是课后老师对于学生的反馈

而课时（总资）由于线下有班主任这一角色存在，用户当对于课时有问题时，都会依赖班主任，因此点击率较低。根据以下的数据，我们得出用户使用对应功能的优先级。