超级运营术

2019-10-01 本文已影响0人戈小蓓

总结：运营的概念型书，按运营职责划分阐述，重点章节是提出用产品思维做运营，及运营进阶建议，提升行业知识，理解事情逻辑

概述：运营人最重要的是什么？——对人性的理解；运营新人呢？——思考和做事的方法；运营人可谓“穿针引线”，把一个项目从头到尾打理清楚，要做的有很多，要负责的指标也有很多，但根本方向的价值是：传递产品价值、打造产品生态和创造玩法。

第一章：运营概述：

1、运营：实现用户和产品更好的连接，达到产品的最终目的，围绕用户、内容、品牌等开展的一系列行为。

2、运营价值：

传递产品价值——产品的差异化和核心竞争力

打造产品生态——建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环，用户分层

创造玩法——在已有产品形态的基础用运营手段创造新鲜玩法

3、运营困局：老板不懂运营；盲目KPI导向；产品差或者定位错误；运营产出不易界定

第二章：用户运营

1、概念：通过对用户群体的引入、激励和留存，从而提升产品的用户活跃度和忠诚度。

2、价值：保证基本的活跃度和贡献；直接获取用户反馈；协助运营工作；对外传输品牌价值

3、用户金字塔模型：普通-活跃-贡献-专业-名人/kol，本质是体系化、精细化运营

第三章：内容运营

1、概念：通过生产和重组内容满足用户的内容消费需求，提升产品的活跃度及品牌认知度

2、作用：满足用户的内容消费需求，以及传递产品的定位和调性

第四章：活动运营

1、活动运营的价值：吸引用户参加、拉动用户参加、强化用户认知

第五章：社区运营

1、社区要素：共同属性、互动、线上平台；社区成败要素：定位、调性、用户激励

2、社区以内容为主体，社交以人为主体

3、明确产品定位：

什么形式——产品形态

什么用户——目标用户

什么场景——需求场景

什么需求——用户需求

3、种子用户特征：贡献能力强、活跃度高、容易接受新鲜事物、传播能力强、有领导力

第六章：用产品思维做运营

1、传统线下调研模式更适合客观事实调研

2、运营要让自己成为用户，然后以用户心态做运营

3、用产品思维：①洞察需求的能力②逻辑思维能力③成本意识④场景化思维⑤用户体验意识⑥流量思维⑦服务大多数用户的原则

4、构建用户激励体系需要从用户需求，产品属性，在选择合适模式

5、运营先行理念：先在核心用户群体尝试，以获得可行印证

6、用户在使用产品，用户的体验还是人机交互

第七章：运营进阶建议

1、建议：

①拓宽看问题视角，要思考背后逻辑，培养大局观

②在一家公司至少待到2年去了解整个项目运作

③找到自身价值，培养一技之长

④增加跨行业交流的机会，交换思路，碰撞观点