No. 6 《用户思维》

2020.5.19 阅读日记

【书名】用户思维

【作者】[美] Kathy Sierra，译者：石航

【进度】248/349

【精彩摘抄】

1. 他们不需要你完美，他们需要你诚实。如果你告诉他们：“这个让你遭受痛苦的问题，不是你的问题，而是我们的错，但接下来我们会……”他们对自己的信心以及对你的信任马上就会大幅提升。

2. 让他们恢复信心，不要让他们产生“其他用户都能理解，这是他一个人的错”这种想法，给用户带来不真实感。

3. 你注定无法与用户同时处在更大的应用场景，这就必须进行预测与补偿了。在补偿这件事情上，多多益善。假设这些事情要比不假设好得多，承认这些事情要比不承认好得多。发现他们的想法、感受和体验的最佳途径之一是……在线论坛（越多越好），在线论坛是发现和揭示用户困境的最佳地方。

4.  把事实告诉他们。“我们对你坦诚相待——我们认为这很重要。这做起来并不容易。”“我们在营销宣传中向你承诺的那些目标，我们会尽力帮助你达成。但 是，实际过程要比网站上宣传的要难。”“所有人都会遭遇这些困难。这是正常的，也是暂时的。”“不是你的问题，这是我们的责任。你无需独自承担。”勇敢些。

5.  为你的应用场景设计“段带式”成长路径。请记住，我们还需要一个“定位系统”。这个定位系统必须帮助用户了解他们现在能做什么以及他们现在身处何处。仅仅知晓成长路径存在，就是强烈的动机来源。

6.  段带本身不是重点。重点在于段带的意义和作用。重点在于有意义的进步。

7.  外在激励体验与内在激励体验的差别，其实就是短期动机与长期动机的差别。

【阅读分享】

人们在进行某项长期学习时，就需要不断地设立小目标来激励自己，软件开发者抓住这一方法，为用户设立多个级别地“段带式”成长路径，不断地给予补偿，帮助建立信心。发展用户其实和交朋友差不多，他们不需要你对他们说多么多么好地空话，他们只需要你对他们诚实，然后解决一点实际问题，坚持下去口碑和粘度都会上来的。（自我感悟）