这样沟通
第六部分
PART SIX
这样沟通，你能让自己发光
如果看过史蒂芬·茨威格的著作《人类群星闪耀时》，你可能知道这本书的英文名叫做“Decisive Moments in History”。书名这个Decisive Moments，说的直白一点，就是一个人生命中的高光时刻。
比如对于书中那个叫做鲁热的年轻上尉来说，他的高光时刻是应邀谱写战歌《马赛曲》，让鼓舞人心的歌声传遍整个法兰西。虽然今天也许很多人都不记得他的名字，但是我们知道他自己的生命，因为这个高光时刻而从此变得不同。
其实，这样的高光时刻会出现在我们每个人的生命之中，这取决于我们是不是那个准备好了的人。
比如你在一个大型研讨会上忽然被主持人点到发言。如果你可以侃侃而谈，把自己的收获与见闻清晰而准确地表达出来，是不是马上会给其他参会人员留下深刻的印象？再比如，你在公司组织的竞聘答辩现场，把自己未来的工作计划不卑不亢地传达给在座的评委，是不是更有可能争取到的竞聘岗位，为职业生涯省下3到5年的努力？
很多人面对这个部分介绍的四个沟通场景—— 即兴发言，闲谈，汇报和竞聘，总是非常紧张，手足无措，因为准备不足，白白丢失了一个赛点。事实上，只要掌握沟通的方法，这些以前让你局促不安的沟通现场，都有可能成为你的高光时刻。
21即兴发言：怎样让你彻底告别张口结舌？
请你带着这些问题阅读：
如果要当众做一次发言，你会怎么准备自我介绍？
你在参加一个活动时，突然被要求发表感想会从哪几个方面准备？
你有没有遇到过即兴发言的场景？你当时是怎么克服紧张情绪的？
谈话和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋
本书最后一部分，我们要解决那些紧张刺激，同时，还可能成为我们高光时刻的沟通场景。这一节讨论的即兴发言就是一个典型。
你陪领导考察供应商参观完厂房，也听对方介绍了情况。这时，老板突然叫住你：“来你说两句，谈谈今天的收获。”遇到这种出其不意的点名，还要在现场几十号人面前即兴说出来，你大脑里肯定是一片空白。
但是在这种情况下，也有人可以侃侃而谈，将自己的收获和见闻说得头头是道，这会给周围人一个非常直观的感受：“太厉害了，没做一丁点准备，还能说的这么好！”
这就是我们对于即兴发言最大的误解——即兴等于毫无准备。
即兴是不是等于毫无准备呢？当然不是。那些在你看来突如其来又精彩非常的发言，其实都是有准备意识的。举个例子，你和领导请一位重要客户吃饭，总共只有你们三人，也不可能全程一声不吭。那你是不是会提前想想今天和客户见面要说些什么呢？虽说领导在饭桌上需不需要你发言还是未知数，但你自己肯定要做点准备。
所谓即兴发言，只是没有落在书面上的发言而已。在这些场景中，你要随时管理自己的注意力，还要持续思考讨论的某个问题，与你的关联，甚至把准备动作简化为记一些笔记——在上述拜访供应商的事例里，如果你记了笔记，那么忽然被领导点名时，你就可以直接掏出笔记本说：“我今天收获特别大，记了好多笔记，分别是……”这其实已经是一个非常完美的即兴发言了。
但是你可能会说：“虽然我没有这个意识，也预先做了准备，但突然被点名时难免大脑短路，张口就卡壳。”其实这种情况是可以通过技巧和练习化解的。
技巧是争取时间：通常你不需要第一个发言（除非你的地位特别特别高），当你看到其他人陆续起身谈感想时，就应该把他们的发言和自己的想法结合起来，打个腹稿。实在没准备好的话，也可以跟上一句：“感谢，我先消化消化，让他们两位先说。”用这类客气话为自己争取一些时间。
练习只是在小场合里多尝试：你觉得在公司年会上急性发炎，稍微有些吃力的话，可以先在小型的同学聚会上强迫自己提杯酒，说个敬酒词。多为自己争取这样的机会，反复练习，直至脱敏，就能突破这道心理关。
认识到即兴发言可以提前准备和练习后，我们接下来看一段即兴发言是由什么组成的。它包括一个万能开头和可以展开的感受或者行动计划。我们拆开来细说：
即兴发言＝万能开头+谈感受/谈行动
动作一，准备一个万能开头
如果你的工作需要经常外联，跟不同的人打交道，那么为自己的即兴发言准备一个万能开头是非常有必要的。首先，万能开头可以反复打磨，保证了一张嘴就有戏。更重要的是，通过前期准备，它会成为你下意识的表达，无需额外耗费心力，从而帮助你克服紧张心理。至于这个万能开头应该怎么组织？你可能已经猜到了，它首先可以是一段自我介绍。
准备即兴发言时的自我介绍和我们在破冰一节提到的方法有很大区别——破冰是面对面交互的场景，我介绍自己是脱不花时，通常会一并递上名片，或者和对方交换联络方式，自我介绍提供的信息就相对简单一点。但是在即兴发言里，我们的自我介绍往往要起到带动气氛，吸引全场注意力的作用，因此准备方式也要做出相应的改变。
以我自己为例，因为工作原因，我经常参加各类研讨交流会，也会遇到很多学者，大学老师。在这样的场景中，我是这么介绍自己的：
大家好，很高兴和大家认识。我叫脱不花。这是一个花名，来自一部非常老的武侠小说《萍踪侠影录》，知道这部小说的人大概都是我的同龄人，我们是70后或者85前。
没错，首先团结一下70后，紧接着我会说：
脱不花是《萍踪侠影录》里面一个不怎么重要的女配角，但是我非常喜欢这个角色，因为这个角色的特点是果断和勇敢。
至此，我介绍了自己的名字以及名字蕴含的信息。我强调，脱不花是一个果断勇敢的武侠人物，是在主动管理对方对我的印象。未来对方跟我打交道时，就可以带着这个标签来看待我。完成这个步骤后，我们可以从姓名介绍跳转至身份介绍。
我来自“**”，一个终身学习**，在场的老师可能知道，有的老师可能不太了解。不太了解的老师，是我们工作没有做到位，我们继续努力，早日为您服务。我们**一直在做一件事，就是把老师们特别优质的知识用数字化的方式重新生产，然后让那么多没机会来到你们这么好的大学学习的，但是有上进心的人也能享受知识盛宴。本质上**就是在做这么一件事。
我本人就是这么个情况。虽然我在做一个终身学习的**，但可能有的老师不知道，我连高中毕业证都没有，我是一个没有受过大学教育的人。我绝对没有想到这辈子还有机会跟各位老师坐在一起，听这样一个高水准的讲座，而且居然还有机会发言。所以我就说啊，这是对学习者最友好的时代。
这是对我身份的介绍。我在介绍**时没有使用任何黑话，每个人都听得懂我们到底是做什么的。而且我暴露了我没有上大学的隐私——即兴发言通常是一对多的场景，而我们主动爆料的一个无伤大雅的隐私，会给到对方掌控感和优越感，大家的距离也就一下子变近了。
除了上述经常用于研讨会的万能开头，我还为那些人数较多的场合准备了另一种形式的开头：
女士们，先生们，我说两句，我是一个山东人，我们葱省的价值观跟别人都不一样。
这时候底下有人就开始笑了，我接着一本正经地说：
今天所有演讲者水平都很高，但我们山东人夸一个人水平高，不是赞美你有多先进，也不是赞美你有多厉害。我们山东人对人最高的赞美叫做实在。说这个人特别实在，就同时包含了水平高，讲话有干货，做事有行动力等褒义词。刚才主办方让我谈谈我现在的感受，说实话，我的感受就这俩字，今天这个活动办的真实在。
这其实也是通过暴露一点隐私在和现场的人拉近一些距离的同时，恭维了主办方。
这是我为两种经常出席的场合设计的万能开头。你为不同场景准备自我介绍时，要特别注意以下两点：
第一，不贴负面标签。比如像这样介绍自己：“大家好，我姓周，就是那个大家周一不想上班的周。”不能让别人一提起你的名字，就联想到负面信息。完全可以这样说：“我是人人都很喜欢的，周末的周。”或者“坚持不懈，周而复始的周。”
第二步，增加冗余信息。做自我介绍是要简化对方对你的记忆，而不是徒增对方记忆的负担。假设我的同事鹿宇明这样向你介绍他自己：“大家好，我叫鹿宇明，梅花鹿的鹿，宇宙的宇，然后小明你出去的明。”你听完这段话，内心肯定会犯嘀咕：“我不想听你说那么多，你的名字对我来说没那么重要。”
实际上他是这么介绍自己的：“我叫鹿宇明，名字不是特别好记，大家记住我是鹿晗的鹿就行。”当一个糙老爷们说“我是鹿晗的鹿”时，在场所有人都会会心一笑，也能记住姓氏这个核心信息。
除了用自我介绍来为即兴发言，开头我们还可以掌握另一种方法：通过赞美一个细节，在即兴发言的场景里起一个好头。
比如你作为一个活动的参与者，想表现出对活动主办方的善意，就可以在发言时赞美主办方的一个工作细节。我举一个亲眼所见的事例，一位特别著名的经济学家参加某场会议时是这样发言的：
特别感谢今天会议的主办方，因为我参加了那么多会议，这是我第一次看到每个人面前都摆了两瓶矿泉水，一瓶冰的，一瓶常温的。从这个体贴的细节，我就感受到主办方对于咱们这次会议给予了极高的重视和礼遇。
这就是一个赞美细节的开头。他在主动发起与主办方对话的同时，指出了他们细致入微的准备工作，很好地传达了善意。当然，这是在场听众共同的体验，他也借此完成了热身暖场的工作。
可以想见，准备这类开头要比准备自我介绍困难。它不是固定的套路和话术，而是一个发言结构，我们要根据现场实际情况来替换结构中填充的内容。像上文提到的主办方准备两瓶矿泉水，就是彼时彼地特定的一处细节。
但你可能会问：“为什么要在即兴发言的场景里赞美这些看似无关紧要的细节呢？”
回想一下，你过去参加的大小活动：主办方在前期准备时倾注的心血都藏在看似无关紧要的细节里。如果你发现了它们并表达出来，对方就会觉得自己的心血没有白费，也会因此感激你的理解。但如果你在开头安上的是诸如“今天的会议特别成功”之类的客套话，就会显得很敷衍，没有意思。
真正的沟通高手，迟早不一定华丽，讲演也不一定煽动人心，但他可以让对方觉得：“我对面这个人懂我。”事实上，最顶级的沟通实现的就是“我懂得”和“你懂得”。所以我们要有意识地训练自己，捕捉细节的能力，借此把“我懂你”的想法传达给对方。
动作二，谈感受/谈行动
如果我们的万能开头是经过精心打磨的，那么说完这几句话往往就可以把现场气氛带动起来。当然，这也为接下来的发言争取了一些思考时间——什么时候应该讲什么？有哪些注意事项呢？
抛开发言内容不谈，我们首先要控制发言时长，切勿长篇大论。即兴发言只是安插在会议正式流程中的一个热场环节，发言人不宜过度表现，而应该在完成烘托氛围的任务后，尽快把与会人的注意力带到主线问题上。我们的发言时长三分钟左右为宜，这样小体量的即兴发言是非常受欢迎的。不要小看这三分钟，除非你说话特别慢，否则一般来说三分钟已经可以讲五六百字了。好好讲，信息量并不少。
但你可能会说：“我觉得自己只讲了五分钟，结果下来一看表发现有20多分钟。”好多领导都这样，对不对？一开始说只讲四条，结果每一条都好几十句话。遇到这种发言者，大家都很无奈，也很厌烦。这其实是有无时间感的问题。时间赶是可以通过训练来培养的。比如你平时写完其他稿子以后，对着计时器念一念，实际感受一下，三分钟有多长，能说多少内容，勤加训练，你对时间就会有更清晰的感知。
而在我们控制发言时长以后，会发现很多内容是没法展开讲述的。所以我们要对发言内容进行一轮筛选。我总结了两类，适合在这个时长范围内讲述的话题：其一是和感受有关的话题；其二是和实际行动有关的话题。讲虚谈感受，讲实抓落实。
先来看和感受有关的话题。
我们知道，在义县人发言后，我们可以接上我来谈谈意见。而在另一些人发言后，我们只能接上我来谈谈感受。前者常见于领导回复下属的场景，后者则常见于下属回应领导的场景。在即兴发言的场景中，我之所以认为谈感受是最安全的，是因为它可以表现出发言人的谦逊。
“我今天很振奋”“我今天很受启发”“我今天特别感动”等，都是和感受有关的话题。它不需要落实任何行动，就能充分表达肯定。我们可以通过一个真实场景来看谈论感受相关的话题可以怎样表述，又有哪些优化空间。
某天一个女孩去参加自己好朋友的婚礼。我们都知道婚礼有抛捧花的传统，谁接到了新娘抛出的捧花，谁就是下一个幸福的新娘。但在这场婚礼上，新娘没有抛捧花，而是直接把花递到了这个女孩手上。你看，新娘非常主动，她冒着得罪其他女孩的风险，为这位同学准备了一份诚挚的祝福。
被主持人请到台上以后，这个女孩有些不知所措的说了这样一段话：“大家好，我是某某某，非常感谢给我的这份祝福，我也不知道未来什么时候能把自己嫁出去，我也不知道该说什么，祝这对新人白头偕老吧！”
这就是一个谈感受，具体来说是谈意外之喜的即兴发言。最后这个接到捧花的女孩来向我求助，她觉得自己当天的表现不够好，问我如果再有一次机会，应该怎样优化自己的即兴发言？
当我们远离婚礼吵闹的现场，远离炙热的射灯和陌生人的目光时，冷静下来想想，就会意识到这个发言的优化空间很大。
这段发言里最大的问题在于那句“我也不知道未来什么时候能把自己嫁出去。”我们当然知道，接到捧花并不代表真的可以成为下一个新娘，但不可否认它是一份美好的祝福，没有必要在刚刚接到这样的祝福后，就跟上一句大实话，这会显得新娘是在做一件毫无意义的事。
我们可以试着帮这个女孩做个优化：
非常感谢，也非常荣幸收到这么珍贵的新娘捧花，我是新娘十几年的闺密某某某。新娘没有遵循传统抛出捧花，而是直接把它送给了我，她犯规了，她是为了给我传递一份最大的祝福，而犯规的。你们可以从这个动作中了解到新娘是多么善良和热心的一个姑娘。我希望今天的每位亲朋好友都能喜欢上这位内心和外表都闪闪发光的新娘。她值得拥有这个世界上最大的幸福。这束花我也不白收，为了让新娘放心，踏踏实实去跟她的新郎好好过日子，从今天开始我也给自己定个小目标，认真生活，好好努力，早日做到像新郎新娘一样幸福！
这样回应就是把新娘的祝福稳稳地接到了自己手中。同时，我们可以加固一下前面讲过的一个技巧，通过打追光的方式，多多赞美别人：这类场合的即兴发言，切勿围绕我我我进行，牢记自己捧哏的身份，把光打在别人身上。
这就是在即兴发言中谈感受的优化方式。除此之外，我个人比较推荐在即兴发言里谈谈实际行动，找找落实。举个例子，你在即兴发言中像这样表达：“我今天参加了这个活动，回去我要做哪件事。”大家都会意识到你真正听进去了今天的讨论内容，你真正认为今天碰到的人发生的事和自己是有关联的。所以这种抓落实的发言很容易给别人留下深刻印象。
再举个例子，假设你去听阜外医院冯雪教授关于“生活方式医学”的讲座，冯老师在分享结束后点你起来聊聊感想。你可以先抛出准备好的万能开头，紧接着这样说：“听完这个讲座，我特别有收获，明天起我就要开始自己的21天健康饮食计划，按照冯老师的指导，坚持21天，然后我再跟冯老师汇报一下。”
冯老师听到这样的发言，肯定会特别开心，因为她觉得自己传递的知识真正对你产生了影响。可以想见，这个落实教的越具体，对对方产生的影响就越大，你的发言也就越成功。
脱不花《沟通的方法》
