第四章 设立愿景：场景和设计需求

    前两章主要是如何收集关于用户的信息，那么收集到的信息如何制定合理的设计方案呢？用户的需求是什么呢？本章主要分析需求的细节和方法。

    本章主要从以下三个方面讲述：1.什么是需求？ 2.场景是什么？3.需求定义的过程

一、什么是需求

设计需求不是特性

    “需求”当大家看到这个词语的时候脑海里第一反应是什么？举个例子：一个人饿了，你认为他会想要什么？

     大部分人第一反应是：饭。

     是的，在工作中对“需求”的理解确实是这样，即需要和追求满足，强调的是需的实现，也就是功能的实现。但在这里，设计师的对“需求（requirement）”的理解，更多等同于“需要（needs）”，就是产品为了满足用户和相应目标需要会做些什么。因此，设计师想的应该是：提供饭。

   因此，需求不是产品功能列表，是定义设计中要解决的问题。

设计需求不是规格说明

      需求≠MRD(市场营销需求文档) / PRD（项目需求文档）这样的规格说明。

     “需求”需要认真研究用户基础，而MRD的需求没有对用户进行详细研究基础。

     而PRD往往是产品功能实现的方式，而这里的“需求”不需要包含实现方式。用户需求是一个分离问题的过程，实现方式是下一步定制框架的过程。

     例如：设计一款数据分析工具帮助决策者更好地理解业务状态：如果不了解需求，可能得出以下结论：这个工具输出的应该是报告。如果执行过用户研究，会发现，决策者实际需要的是在错失机遇或者出现问题之前认识到异常情况的方法。因此，平面报告不是满足用户需求的最好方法。

设计需求是战略性的

      通过明确定义用户需求，设计师能够同技术人员一道，找到技术条件限制内切实可行的最佳方案，这个明确的需求可以帮助长期的技术发展，因此是具有战略性的。

二、场景

1.场景是什么

场景是以叙述为设计工具

       这里说的叙述是指讲故事，想象一个用户如何使用产品的故事。叙述是高效的设计工具，例如迪士尼幻想工程师（Disney Imagineer）构建的体验都是以现代神话故事为依托，不然他们也会迷失方向。我们为数字产品创造的体验都有其自己的叙述结构，因此交互设计就建立在这些叙述的基础上。著名的布伦达·劳雷尔在《计算机影院》中提到：... ... 将重点放到设计行动上。对象、环境和特征的设计都应该从属于这以中心目标。

      交互设计叙述顺序和故事版的漫画书的顺序非常类似，他们都是有故事情节并且简单明快的。

      下面是用户和产品交互的一些方法：

用户和产品交互方法

场景是描述用户和产品交互方法中的一种，另外还有使用案例和用户故事。

人物场景：它是以叙述为设计工具，叙事的方式简明的描述一个或多个用户模型使用产品来实现目标的过程，这个方法能够帮助设计师从用户的角度出发看待问题，聚焦在人的行为思考方式上，而不是商业的技术和目标上。

使用案例：它倾向于所有的交互行为同样重要，适合运用于验证的后期，而不是定义需求的阶段。

用户故事：它是由简短的词句组成，更像是非正式的措辞要求。例如：作为用户，我想登陆我的网上银行账号。 用户故事容易忽视宏观层面的整个用户流程或用户最终目标。

2.场景的分类

场景分类

场景分为三类：需求场景、环境场景、验证场景。

需求场景一般从人物模型的角度撰写，往往探索产品如何更好服务于人物模型的需求，更加关注的是人类活动、感知和期望。

环境场景包括用户使用产品时的时空状态以及人体的肢体动作状态，关注用户如何使用产品达到自己的目标。这个过程是产品的一些细节得到更好的优化。

验证场景一般用“如果......会......”来测试设计方案，在第五章会具体介绍如何开发和使用环境场景和验证场景。

三、定义需求的过程

定义需求过程

在这章讨论更多的是定义需求的细节，框架在第五章讲。定义需求一般由以上五个步骤组成，虽然简单，但是一般在3-5中不断地循环，发现新问题再进行迭代优化。

创建问题/表达愿景，它能够清晰确定产品要求。在较高层次上，问题陈述描述了产品存在的问题。例如某产品在市场占有率下降，是因为用户执行某些任务的时候无法达到他们的需求。而愿景陈述是问题陈述的反向，通过满足用户需求的方式进而促进商业目标。例如：产品新的设计是为了提高用户使用率，提高产品的市场份额。

问题和愿景是能够从研究和用户模型中得到，用户目标和需求应该从主要和次要人物模型中得出，而商业目标则应该从利益相关者的访谈中提取。

探索场景——头脑风暴。

确定人物模型期望，可以从以下四个方面：影响期望的因素（态度、经理、渴望、社会、文化、环境）、对体验的期望、对行为的期望、对数据的基本元素或单位的看法。

构建情景场景：人+活动→故事。这个过程的描述没有涉及具体的界面和技术，主要是描述一个最佳和可行的体验过程。并且注意活动要和人物的目标联系起来。另外，构建情景场景故事的内容要包括以下几个：产品背景、使用产品时间长短、人物模型在使用产品的时候是否容易被打断、是否有多个用户使用一个设备的情况是否和其他产品一起用、要实现目标人物模型需要先做什么、使用产品预期结果又是什么、根据人物模型的技能和使用频率，允许的复杂程度有多大。

明确设计需求：对产品的情景场景初稿满意后可以分析初稿，提炼出人物模型的需要和设计需求。

①提炼方法一：设计需求包括对象、动作和情景。例如

从上一步场景剧本中提取用户需求

②提炼方法二：从数据、功能、情景、其他需求中提取。

数据需求指系统中呈现的对象和信息。常见：账号、人、文件、消息、歌曲、图像机器属性，如状态、日期、大小、创建者和主题等属性。

功能需求指系统中对象之间执行的操作或动作。

情境需求指系统中对象之间的关系或依赖。

一个产品在需求定义这个阶段是十分重要的，确定用户的需求看似十分简单，但中间需要通过不同的方法，反复做许多次的迭代和优化。这章主要给大家分享了确定的需求的详细方法。深入研究产品行为的细节后，就要考虑给产品制定框架，那么如何呈现产品及其功能，这是下一章的内容~