日课30-7.23

今天收到一个客户邮件，说我的产品页面上标的能效标签等级是A，但是收到包裹后却发现包装上标的是F，说本就是奔着A才买的，如今却收到了F，感觉受到了欺骗，问我到底哪个是真？

我自知理亏。当初为了提高转化，虚标了能效等级，一直没出问题，还暗自侥幸！如今终于遭到客户投诉，这就是“恶果”！

我立马感到心虚。这种事情越解释越乱，一旦解释地不好，很容易遭来差评！所以，为今之计，要么让客户退货，要么给客户退款。

但是退货依然可能遭来差评；而退款，客户也说了，她本来要买的就是等级为A的落地灯，而这个等级为F的灯她大概率是不会要。

咋办呢？我一时竟有些不知所措！

全额退款吧！再怎么不满意，没花钱总不会有怨言了吧！

于是赶紧写邮件回复：我们为能效标签的标注错误感到非常抱歉，为了表达我们的歉意，我们愿意提供100%退款，请问您是否接受！

刚写完，鼠肚鸡肠的私欲又来了：100%会不会太多了？要不先写50%？同时侥幸心又来了：万一50%就同意了呢？这不可以省一点？

打住！是省钱重要还是差评重要？本来就是我虚标在先，客户没有直接差评，而是先来问了，这就是救赎的机会，还在侥幸！

于是最终保留了100%发送了出去。

好在客户也不是胡搅蛮缠之辈，不久后就回复说愿意接受。