#30天橙长计划#化解顾客异议:先跟后带

#30天橙长计划#化解顾客异议:先跟后带

在做销售中，我们会经常运用到“顺转推”先顺着顾客的意思，再转而做推荐。销售当中，导购员一般会有两种思维表现，一种是直线思维：顾客一问，我们一答，如顾客问：这商品价格多少？我们答：998元，顾客问：能不能打折？我们回答：不打折，我们是全国统一价。这样的思维模式虽然能节省时间，简单明了，但不适合用在销售当中，因为太过简单明了，不加修饰的回答，会带给对方不舒服的感觉。销售当中我们更多的应用到“垫子思维”在回答之前，先用做好铺垫，在回答。先跟后带指得就是这种：垫子思维，先理解对方，认同对方，再把顾客带到我们想要的方向去。

在先跟后带中有四个技巧：

1、认同：

无论对方说什么，先点头微笑，认同对方，拉近距离，不要站在顾客的反立面。顾客肯定会有说错的地方、不讲理的地方，但世上本来就没有绝对的对与错，只是站得角度不一样，想得方式不一样而已。必须记住是：认同不代表一定要按着顾客说的方式去做。

2、感谢：

对于顾客提出的异议，要表达我们的感谢：谢谢你提这样的建议

3、赞美：

赞美对方的眼光

4、复述关键：

对于顾客所提到的要求，要再复述一遍，一来呈尊重，二来也能避免歧义。