#hi小姐带你复盘#  117/365

营销思路-人性操控模块-角色转换

案例：

淘宝客服的一声：“亲”；服装店的：“小姐姐”您特别适合这件衣服；谈判专家常用的方式：“我们站在您这边的立场......

角色转换：

人们先天抗拒一切对他有威胁的行为.而愿意接受亲近的人的语言.人们也先天厌恶不确定性与未知.更愿意相信已知和确定.所谓角色转换就是通过语言表达方式.把自己变成对方较为亲近的人.站在他的角度上说为对他好的话.

方法论案例：

把自己的角色从商家变成买家.也就是站在消费者需求的层面进行沟通

常用话术：您买不买没有关系.听您说目前您的状况专业）我建议您先按照......

总结：

利用一种新的表达框架.将自己瞬间变成客户甚至是朋友而不是商家.（卖家还是朋友？）