世音妖觀| 中国移动的官僚风
文 | 十二妖音
今年的8月8日笔者接到中国移动活动推销的电话，120元无限流量包3个月免费体验。在移动推广人员详细介绍了活动细节后，笔者终是没有抵挡住免费体验的诱惑。而且对方也没有给予笔者反悔地机会，笔者仍旧记得开通活动的短信提示是接踵而至。
一切相安无事，直至10月31日活动截止，为了避免不必要的麻烦，笔者上午九点便联系了移动客服，要求取消此项业务服务。然而客服的答复是需要24小时审核时间。笔者很是疑惑为什么3秒就能够开通的业务，确需要24小时才能取消？
但这些都是中国移动内部的问题，客服用规章制度搪塞，笔者亦不好过多评判。笔者再次询问，如果至11月1日业务仍旧没有取消，是否会扣除相关费用？客服却让笔者放心，承诺如果出现此类情况一定会退还扣除的费用，笔者方才无奈的挂了电话。
时间到了下午，笔者心有所感，再次联系了移动客服，希望可以确认上一个客服的说法。但是出乎笔者意料的是，此次客服的态度截然不同，原来如果费用被扣除后，返还的流程并没有之前所言的轻而易举，所以客服希望笔者可以延迟一个月停止此项业务。
但是平心而论，因为笔者的工作环境，并不需要每月120元40G的流量包。笔者每月使用流量的多少完全取决于外出的次数，一般平均下来，每月20-30M的流量使用量，至多不会超过100M，所以如果是10元100M的话，也许笔者会接受客服的‘提议’。
在笔者不妥协的态度下，客服方才言道这项业务是可以到柜台当场取消的，而不需要等待24小时。
世间果然没有免费的午餐！笔者感叹着来到了中国移动的营业厅，取消业务的过程当真是毫无难度顺利完成，但新的事件亦在笔者身上悄然发生……
随着手机铃声的响起，笔者瞬间收到了七条短信，皆是取消业务的相关信息，但是其中夹杂了一条信息引起了笔者的注意，提示笔者已开通了中国移动的来电提醒，提供72小时内的漏接电话短信提醒服务，3元/月。
笔者心中疑惑，立刻拿着手机回返柜台，向刚才的业务人员询问，并将手机信息出示给对方，其业务人员亦是自然而肯定的告诉笔者，这项服务是免费的，让笔者不必在意。笔者亦没有多想，而是选择相信了中国移动的信誉。
但是出乎笔者意料之外的是，第二天即11月1日笔者查询10月手机账单时，在收费明细中非常显著的出现一项短信提醒3元的收费项目。
笔者当时心中虽然有些联想，但还是秉承实事求是的态度，向中国移动的客服进行了询问。客服的态度亦很端正，非常认真的解释道，‘中国移动之前就已经将这3元费用返还给了客户，并详细说明是在10月20返还的，让笔者可以至中国移动的官网查询，并保证中国移动绝对不会出现这样的错误。’
笔者亦被对方的态度触动，并按照之前的提示在官网上找到了充值的历史记录。确实如对方所言，在10月20日有一笔3元的充值，笔者舒了口气，看来是自己想多了。不过看着充值记录，笔者感觉多少有些眼熟。
为了解答心中疑问，作者打开‘和生活爱辽宁’的手机软件，查看了一番其中‘签到送话费’的活动细节，顿时让笔者一口淤血堵在心口……因为其活动内容便是首签奖2元话费、3日奖3元话费、5日奖5元话费，与充值记录正好吻合。所以客服所谓的3元返还，不过是笔者的签到奖励。
换而言之，中国移动的客服完全是在态度端正的胡说八道，其目的并不是在客户解决问题，而是在维护中国移动的权益而已。笔者为了印证心中猜想，再次拨打了移动客服，果然此次客服的态度是完全不同的，告之笔者今天是结算日，有事明天下午再说。
笔者为了印证心中所想，更加坚定了继续追究此事的决心……
笔者为了测试移动客服承诺内容的真实性，特意在第二日上午，拨通了移动客服的电话，显而易见，客服亦并没有将问题推至下午，而是告之笔者自己并没有解决问题的权限，需要向上级部门提出申请，并在48小时之内给予回复。
挂了电话后笔者不禁想到，昨天的客服应该也可以提交申请的吧！但是中国移动完全以所谓的规章制度进行推诿，笔者唯有无奈的深吸口气，官僚主义啊。
在笔者耐心等待了一天之后，即11月4日下午中国移动给予了回复，解释是业务人员因为当天下午业务繁忙而导致的操作失误，并返还了笔者3元被扣除的费用。希望笔者可以就此揭过，但笔者并不买单，直接戳破了对方的谎言，因为笔者办业务时现场并没有多少人，何来繁忙之说？
对方只是再三保证，中国移动的业务人员绝对不是有意为之。笔者亦不轻易妥协，提出曾当面与对方的业务人员当面核实过短信，并明确告之笔者此项业务属于免费。对方找不到合理的借口，只是让业务人员亲自来电致歉，或是希望笔者到营业厅接受业务人员当面道歉。
笔者询问对方服务人员的工号，对方却是左右搪塞，说是记不住对方工号……。
中国移动的理由并没有说服笔者，最后对方竟然将事件推给了未来，借口是近期正在举行‘72小时内的漏接电话短信提醒服务’的活动，并肯定此项业务确实是免费的，费用会在下个月返还，只是业务人员在笔者询问时，没有解释清楚而已。可以说完全顺从了笔者的说法，并给出了解释。
将事件推给未来确实是个不错的想法，但这里始终有一个无法回避的问题难以解释，谁会在31日开通这种业务？即是你所谓的推广活动确实存在，难道你会为客户在31日进行推荐吗？而且又有谁会去关注下个月此项费用是否返还？
此次事件被笔者发现完全是一个巧合，笔者甚至怀疑在此之前是否亦有类似的事件发生，只不过没有注意而已。
早有听闻中国移动内部员工，有什么绩效考核，每月都需要完成相关的指标，致使下面的员工，都会在不经过客户允许的前提下，暗中开通各类业务，而大多数客户是难以察觉的，即使有看到亦是难以掌握如此繁复的查询流程。即使刻意查询亦会被客服左右推脱……
如笔者不也是差点被客服‘蒙混过关’了吗？如果不是此事恰好发生在31日，岂不亦被移动的解释‘搪塞而过’了吗？实话实说，有多少人会去注意手机话费中3元的差额，又有多少人会为此种小事亦坚持劳心劳力的去维护自身的利益。
笔者再退一步而言，即使中国移动的上述说法都是真实的，那么中国移动的这种行为，岂不是更加可怕吗？！前者还只是移动内部‘潜规则’下的个人行为，而后者却代表着中国移动的意志。
中国移动将自己的优惠活动强加到用户身上。在不询问用户是否同意的前提下，私下对其开通业务。这难道不是在侵犯用户的权利，难道不违反合约精神，难道不是在触犯法律，难道这不属于‘强盗’行为吗！
关灵净妖❤音化魂注
