当店家承认自己追求品质，

你就有了争取权益的着力点。  

!.可能遇到的问题

 如果商家没有明确要求，比如街边的小商小贩，这个时候应该如何跟这样的商家维权呢？

常见的说法:“老板，你们卖的面包是坏的，我要退钱。”

更好的说法：“老板，你们应该很重视品质吧？”等对方回答你后，你再接着说：“这面包都坏了，应该不符合你们重视品质的要求吧，你觉得该怎么办呢？”

？.为什么要这样说

 有些商家的标准比较模糊，甚至根本给不出规定，这时候如果想维权，就要先挖掘出商家的标准。因为当对方承认自己有标准的时候，你才有真情权益的着力点。

具体来说，有三种方式可以挖掘出商家的标准，帮你争取权益。第1种方式叫作“普世标准”。你可以跟他说：“贵店应该很重视品质吧？”“你们应该都希望客户满意吧？”要追求品质、要让客户满意，这是绝大多数商家约定俗成、共同遵守的标准。

而既然你问了，对方十有八九也只好说：“对对对，我们很重视品质。”总不成他会说本店不在乎品质，不在乎客人。所以,你第一句话就可以套住他的立场，让他承认自己应该要负责任，把客户跟品质放在心上。而当他站在这个立场上的时候，往下的事情就比较好谈了。

第2种挖掘对方标准的方式是“跟过去比”，也就是把对方过去的水准当成标准。比如你去餐厅吃饭，发现菜太咸或者分量太少，你就可以跟餐厅服务员说：“咱们家的菜之前没有这么咸啊。”“这道菜以前的分量不是这么少吧？”这就是拿现在的商品跟过去做比较。

第3种方式“跟其他人比”---同行是怎么做的,你也应该怎么做，这也是一种标准。

比如,你可以跟餐厅服务员说:“其他餐厅做的菜，没有这么咸啊。”或者有很多老江湖会说：“这道菜不地道啊。”而这种所谓的“地道”，其实就是跟同业之间，共同遵守的口味标准。对方违反同业间的标准，也会有一些压力，这时候你要争取权益就会比较容易。。

＋.延伸思考

    标准其实是无处不在的，很多时候是约定俗成，需要你去发现。举例子，“追求做更好的自己”，也可以是一种做人的标准。所以，当你对他人有不满、有批评，希望对方有所提高的时候，也可以通过这种“先确定对方想做的更好”，再提出要求的方式来说话。比如，你不满意下属给你的提案，完全可以鼓励他说：“我觉得你是个挺上进的年轻人，我没看错吧？这份提案，真的是你最好的水平吗？”大多数时候,不用你多言，对方也会主动拿回去再做修改。 

＊.随笔

  标准是比较出来的，跟普世观比较、跟过去比较、跟同行比较。有了标准，就有了一个锚定效应，会无形中给对方一些压力。这个无形的压力会推动事情的发展。利用这种无形压力，可以帮我们解决不少问题。