小胡讲故事【29】

      昨日一早接到一位客户的加急电话，彼时，我也正在前往公司的路上，边看资料一边想着一份尚未收到的批注。

焦虑的来电

      铃声响起的时候我正在听Adele的《Hello》，本是已设定的电话铃声，于是下意识里我还以为播放器自己卡壳而后重置一遍。

      待到反应过来接通电话，吴小姐焦虑的声音瞬间打破了我预设的平静，随之特别容易共情的自己一并跟着焦虑起来。“小胡，我跟你说呀，今天真的倒霉，好好坐车上班，司机一个急刹，我直接从车头飞到中间，两个大块头也一起飞过来压在我的腿上，现在我的两条腿啊全是木的，你说我该怎么办啊？你说……”。一边宽慰，一边速度冷静，我很清楚作为代理人彼时的我既是吴小姐的朋友，亦是她的保单管理人员，我必须用最快的速度梳理她的承保明细，告诉她该要做些什么，需要注意什么。

就诊注意须知

      多年来，每一个理赔报案电话无一例外都是“怎么办”开头，“谢谢”收尾，这一路我，忙并快乐着。小到百来元的款项，大到几十万，友邦以它强有力的理赔承诺实现速度兑付同时，伙伴们一一获得照顾，而我也为帮助伙伴同时实现的存在感倍感安慰。

      代理人的工作性质决定我没有所谓上下班、休息日，只要伙伴需要，我一定会用最快的速度给予有效回应，但凡有关健康安危，在我看来从来没有小事！

      当然，更多时间我会与彼此信任的大家讨论承保细则。

承保细则讨论1 承保细则讨论2

      鉴于隶属法律合同的保单，内容多且繁杂，我有义务要用简洁、到位的描述为我的伙伴们明确释义。考虑到大家忙于工作、照顾家庭，不会有太多的精力琢磨保单条款，记住保障内容，于是自前年九月伊始，选在小胡创建这个微信平台的那一天，我决定要为各位优质伙伴手动整理他们的家庭承保明细，以便各位清晰掌控自己的生命价值。

      服务的这一路，许多感触，更多心得，小胡一直都在探寻优化的途径，不愿一个经验用十年，敷衍大家。感谢大家一直以来的支持与陪伴，更加感谢大家给我提出的宝贵意见、建议，让我们一起携手温暖地走下去！